CONSULTORIA PDF

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Instituto Tecnológico de Oaxaca

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA
Departamento de Ciencias Económico – Administrativo
Licenciatura en Administración

Consultoría Empresarial

Consultoría en la empresa CINEMEX Plaza Bella
Presentan:
García Sosa Ángel Gabriel
Gordillo Cruz Victoria Karina
Heredia Yescas Noemí
Hernández Aquino Brenda Anakaren

Revisó:
Jairo GonzálezSánchez.

Oaxaca de Juárez, Oax. a 21 de Mayo del 2015

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Índice
Introducción……………………………………………………………………...…5
Justificación………………………………………………………………………...6
Capítulo 1 Marco teórico
1.1 Diagnostico empresarial……………………………………………….……..7
1.2 Clases de diagnósticos……………………………………………………….7
1.3 Procesos del diagnóstico……………………………………….….……..….8
1.4Propuesta al cliente……………………………………………………….….9
Capítulo 2. Generalidades de Cinemex
2.1 Antecedentes……………………………………………………………..…..11
2.1.1 Conciencia Cinemex………………………………………...……12
2.1.2 Apoyo al cine mexicano…………………………………..………12
2.1.3 Campañas de marketing social……………………………….....12
2.1.4 Carrera Cinemex…………………………………………………..13
2.2 Filosofía empresarial.
2.2.1 Visión………………………………………………………….……14
2.2.2Filosofía………………………………………………………….…14
2.2.3 Valores…………………………………………………...….……..14
2.3 Macrolocaliazación. ……………………………………………….……….15
2.4. Microlocalización……………………………………………………..…….16
2.5 Conseciones
2.5.1 Dulcería……………………………..………………………………………17
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2.5.2 Red mango……………………………………………………17
2.5.3 Alavista………………………………………………………...18
2.5.4 Cafécentral…………………………………………………...18
2.5.5 La locura………………………………………………………18
Capítulo 3. Consultoría
3.1 Contacto Inicial…………………………………………………………19
3.2 Diagnóstico preliminar…………………………………………………20
3.3 Alcance…………………………………………………………….….….21
3.4 Objetivos………………………………………………………….……...21

Capítulo 4 Cuestionarios para la recolección de datos
4.1 Cuestionario de Clientes………………………………………………23
4.2 cuestionario deColaboradores………………………………….…….24
4.3 Cuestionario de Gerentes……………………………………….……..26
4.4 Cuestionario de Proveedores……………………………………….…31
Capítulo 5.Tabulación e Interpretación de Resultados de los cuestionarios.
5.1 Graficas e interpretación de cuestionario a clientes………………..33
5.2 Graficas e interpretación de cuestionario a colaboradores………...44
5.3 Interpretación de cuestionario agerente………………………….…50
5.4 Graficas e interpretación de cuestionario a proveedores………..…52
Capítulo 6 Recomendaciones
6.1 Recomendaciones para la atención al cliente…………………….…57

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6.1.1 Sugerencias por los clientes…………………………….……...59
6.2 Recomendaciones para los colaboradores……………………………...60
6.3 Recomendaciones para el gerente……………………………………....64
Capítulo 7 Plan de trabajo7.1 Plan de trabajo para Cinemex…………………………………………...65
Anexos…………………………………………………………………………..72

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Introducción

La consultoría es la aplicación del conocimiento enfocada al medio empresarial
público y privado, ofreciendo servicios de asesoría, auditoria, asistencia técnica,
interventoría y veeduría, contribuyendo en la solución deproblemas y buscando el
desarrollo de la competitividad y el alto desempeño de las organizaciones.
Tiene como objetivo

el proporcionar a las empresas públicas y privadas los

fundamentos, metodologías, herramientas y apoyo profesional especializado,
soluciones orientadas al logro de un desarrollo integrado y armónico de las
funciones organizacionales involucradas.
Nuestra labor será auditar a laempresa Cinemex para detectar cuáles son sus
fallas y problemas desde su origen de cada problema para así elaborar una serie de
estrategias de corrección y brindarlas a través de un diagnostico empresarial que
será respaldado por nuestros conocimiento obtenidos en clases, para así dejar en
alto el nombre del Instituto Tecnológico de Oaxaca.

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