Consultoria

INSTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RUTAL, A. C.

Proceso de formación en línea para el servicio de Asesoría Técnica y Consultoría Profesional

Módulo 1: “Diagnóstico en la Empresa Rural”

Lectura 2: “La Consultoría”

Material de Lectura

Noviembre de 2006

MÓDULO 1 DIAGNÓSTICO EN LA EMPRESA RURAL UNIDAD 1 El Consultor y la Consultoría LECTURA 2: LaConsultoría

FORMACIÓN EN LÍNEA PARA EL SERVICIO DE ASESORÍA TÉCNICA Y CONSULTORÍA PROFESIONAL*

Lectura 2: “La Consultoría”

LA CONSULTORÍA
Definición “La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los individuos y a las organizaciones a alcanzar sus objetivos y fines mediante el análisis de problemas de cualquier índole, el descubrimiento y laevaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios”. La consultoría, es un servicio esencialmente consultivo, se concibe como un proceso que genera conocimientos y capacidades, para resolver problemas prácticos que surgen ante una situació n de insatisfacción en la organización. Se basa en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda desoluciones originales pero factibles y que culmina con una propuesta de cambio hacia una mejora de la empresa u organización. En este proceso, la cooperación entre cliente y consultor son fundamentales para el resultado final en la empresa. Los procesos de Asesoría Técnica y Consultoría no son procesos que se ajusten a esquemas lineales, ya que dependerá de la naturaleza de la empresa y suproblemática, el establecimiento de la propuesta de valor del servicio. No obstante y con fines didácticos, se plantea el siguiente esquema sobre un proceso general de Consultoría. El proceso de consultoría consta básicamente de las siguientes etapas: Prediagnóstico, diagnóstico, definición de factores reactivos, plan de mejora, control y seguimiento, y sistematización de la experiencia. (Cuadro 1)
*Material de apoyo didáctico integrado y compilado por el INCA Rural, con la finalidad de complementar la formación del participante a través de la lectura, análisis y discusión de los temas y contenidos del proceso “Formación en Línea para el Servicio de Asesoría Técnica y Consultoría Profesional”, los cuales no expresan una posición institucional con respecto al tema. Proceso de formación en líneapara el servicio de Asesoría Técnica y Consultoría Profesional

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MÓDULO 1 DIAGNÓSTICO EN LA EMPRESA RURAL UNIDAD 1 El Consultor y la Consultoría LECTURA 2: La Consultoría

Cuadro 1. El proceso de la consultoría Fases del proceso de la Consultoría

1. Prediagnóstico y propuesta de valor al cliente (Primer contacto y aclaración de expectativas del cliente con el servicio, definición de losobjetivos de la empresa y objetivo de la consultoría)

2. Diagnóstico (Situación interna y externa de la empresa, considerando los factores restrictivos que impiden el buen desarrollo de la empresa)

3. Definición de factores restrictivos (Análisis del diagnóstico, relación causaefecto y priorización de los factores restrictivos a atender)

4. Plan de Mejora ( Identificación y validación desoluciones, establecimiento del plan de acción, compromisos y responsabilidades de los socios, evaluación financiera del plan de acción)

5. Sistema de control y seguimiento del proceso de la consultoría (Sistema de registro, indicadores de control, verificación del cumplimiento de tareas)

6. Sistematización de la experiencia (Reflexión y análisis del servicio, informe de cierre y verificaciónde la satisfacción del cliente, evaluación del plan de acción)

La consultoría incurre en una intervención en

la organización. Es una interrupción

planeada de un proceso para producir un cambio benéfico para la empresa. En desarrollo organizacional, las intervenciones son un conjunto de trabajos estructurados en los que las unidades organizacionales escogidas (individuo, grupo, o...