Consumidor

10 de junio
Derecho del consumidor.
Sistema de protección al consumidor.
Se identifican en general 4 grandes actores en la protección al consumidor en todos los sistemas:
* Consumidores.
Asociaciones de consumidores.
* Proveedores.
* Órganos del estado.
Órganos especiales encargados de la protección al consumidor.
Otros órganos competentes.
* Tribunales.
Otros actores:* Órganos de autorregulación publicitaria.
* La prensa.
Consumidores: aquellas personas que adquieren bienes y servicios para la satisfacción de necesidades personales.
Características.
1.- Son personas naturales o jurídicas que adquieren bienes o servicios para satisfacer sus necesidades privadas. No son profesionales del consumo. No hacen del consumo su actividad habitual, sino que lohacen para satisfacer necesidades específicas.
2.- Están atomizados, esto es, se trata de sujetos que no se conocen entre ellos ni tienen una organización o una estructura. No se conocen ni existen los incentivos prácticos para que los consumidores lo hagan y se agrupen, se organicen en torno a los que están en la misma situación.
¿En qué momentos se consume? Generalmente en los ratos de ocio olibres. Es un tiempo relativamente breve, donde no hay capacidad de analizar aspectos técnicos relevantes de los productos. El consumidor busca ser eficiente. Lo anterior genera vulnerabilidad económica.
3.- Tiene dificultades de acceso a la información
Asociaciones de consumidores: existen, pese a la atomicidad, asociaciones cuya misión es educar, informar y proteger a los consumidores. Setrata de una entidad que permite brindarles tutela a aquellos consumidores que quieran formar parte de una institución de este tipo, ser representados en juicio, ante las empresas de consumo, recibir boletines de información, etc.
Son un instrumento que permite mejorar la situación de vulnerabilidad que tiene el consumidor.
“Consumer union” Es la asociación de consumidores más antigua e importanteen el mundo, en USA.
En chile existen dos grandes realidades a propósito de estas asociaciones: CODECU y CONADECUS. Junto con ellas, existen otras asociaciones en nuestro país y que hacen ciertas actividades de información en materia de consumo.
Proveedores: aquellos sujetos que se dedican en forma habitual a vender bienes o prestar servicios. Son todos los que califiquen como prestadores deservicios (retail, farmacias, tiendas de marca propia, los bancos, aerolíneas, librerías, clínicas, establecimientos educacionales, restoranes, gimansios, centros deportivos, instituciones recreativas, etc.)
Características:
1.- Se dedican en forma habitual a la venta de bienes y prestación de servicios (lo contrario al consumidor). Este sujeto es quien diseña y fabrica el producto, porconsiguiente, quien conoce los atributos, el mejor uso y los riesgos asociados al producto. Es quien diseña la difusión y publicidad para captar la elección del consumidor. Es quien prepara lo contenidos de los contratos de adhesión, por consiguiente, estamos frente a un sujeto que conoce en detalle las características de los bienes y servicios, a diferencia de lo que ocurre con el consumidor, el cual sóloconsume en su tiempo libre sin facultades para acceder a los aspectos relevantes de lo que consume.
2.- Se organiza y conoce a los otros proveedores que forman parte de la industria a través de las asociaciones gremiales. Ej. Cámara de comercio de Stgo., Asociación de Bancos, Cámara Nacional de Comercio, Chile Alimentos, Asociaciones gremiales del vino, etc.
Estas asociaciones le brindan unaprotección a los asociados, los representan antes las autoridades, etc.
Estos son los dos sujetos de la relación de consumo.
Estado y órganos especiales: órganos o autoridades que tienen por misión especial velar por las normas de protección al consumidor cuyas principales funciones son proteger, informar y educar. En chile se llama SERNAC, órgano que no tiene facultades fiscalizadoras, sino que...