consumidor


ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
Capítulo 1 : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.1. Concepto de consumidor
1.2. Definición del comportamiento del consumidor
1.2.1. El comportamiento del consumidor es un proceso
1.2.2. Características del comportamiento del consumidor
1.2.3. Factores que afectan al comportamiento del consumidor
Capítulo 2 : EL MERCADO
2.1. Concepto de mercado
2.2.Segmentación de mercado
2.2.1. Variables de segmentación demográfica
2.3. Investigación de mercado
Capítulo 3 : PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA DEL CONSUMIDOR
3.1. Concepto de personalidad
3.1.1. Teorías de la personalidad
3.1.2. Personalidad de la marca
3.2. Estilos de vida del consumidor
3.4. Perfil del cliente




Capítulo 4 : LOS CONSUMIDORES EN LA TOMA DEDECISIONES
4.1. Perspectivas sobre la toma de decisiones
4.2. Tipos de decisiones de los consumidores
4.3. Reglas de decisión de los consumidores
Capítulo 5 : PRODUCTO Y SERVICIO
5.1. Concepto de producto y servicio
5.2. Niveles de producto y servicio
5.3. Clasificación de productos y servicios
5.3.1. Productos de consumo
5.3.2. Productos industriales
5.4. Decisiones deproductos y servicios
5.4.1. Decisiones de productos y servicios individuales
5.4.2. Decisiones de línea de productos
5.4.3. Decisiones de mezcla de productos
5.5. Demanda






INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se va a desarrollar el comportamiento del consumidor y el rol que cumple en el mercado, que es muy importante para la empresa; para ello debemos conocer conceptos básicoscomo definir el concepto de consumidor: persona o conjunto de personas que satisfacen sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios generando el proceso productivo, así mismo conocer el concepto de mercado: el lugar donde se produce el intercambio entre la demanda y la oferta.





















CAPÍTULO 1:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR1.1. CONCEPTO DE CONSUMIDOR
Consumidor procede de la ciencia económica, y hoy forma parte del lenguaje jurídico.
Para economistas “consumidor” es un sujeto de mercado que adquiere bienes o usa servicios para destinarlos a su propio uso o satisfacer sus propias necesidades personales o familiares.
Podemos distinguir dos nociones distintas de los consumidores: Concreta o estricta, centrada enquienes adquieren bienes o servicios para su uso privado. Amplio o abstracto, incluyen todos los ciudadanos que aspiran a tener una adecuada calidad de vida.
La aparición de la noción de consumidor está vinculada con el desarrollo de sociedades de consumo y el avance de tecnologías que permiten la producción de elementos de todo tipo. Esta producción tiene como objetivo llegar a los individuosde manera accesible y atractiva a fin de obtener los mejores resultados en cada operación. El consumidor entonces se vuelve en el ente a captar por los proveedores, quienes realizan el producto de acuerdo a las necesidades de cada consumidor.

1.2. DEFINICIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El campo del comportamiento del consumidor cubre diversas áreas: es el estudio delos procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Los consumidores adoptan muchas formas, que van desde un niño de ocho años de edad, que le pide a su mamá que le compre un juguete, hasta la decisión de un ejecutivo de una gran empresa sobre la compra de un sistema de cómputovalorizado en millones de dólares.
Existen diversos contextos en que el comportamiento del consumidor adopta muchas formas de actuar frente al mercado:



Comportamiento del consumidor global:
La mayoría de la gente de la tierra habita en centros urbanos. Los analistas predicen que el número de megaciudades, definidas como centros urbanos con 10 millones de habitantes, ascenderá a 26 en el...