consumidor


PROCESO DE MARKETING
CONSUMIDOR
NECESIDADES: FALTA DE EQUIPO (LAVADORAS, SECADORAS, LAVADORA EN SECO, PLANCHADORAS, ESPACIO MAS AMPLIO)
DEMANDAS: NECESIDADES QUE EL CLIENTE NECESITA (LAVADO, PLANCHADO, BLANQUEADO DE ROPA)
DESEOS:HAN PEDIDO QUE HAYA UN SERVICIO DE LAVADO, SERVICIO DE TINTIRERIAS, SEVICIO SOLO LAVADO Y SOLO SECADO, DIVERSIDAD DE AROMAS DE SUAVISANTES Y DE DETERGENTE.PRODUCTOS- OFERTAS:
*PROMOCION DE LAVADO DE COBERTORES (LAVAS 3 Y PAGAS 2)
*DESCUENTOS DE $1 X KILO DESPUES DE 10 KILOS DE ROPA A LAVAR
*TODO LO JUEVES LA ROPA DE TRABAJO SE COBRA COMO ROPA NORMAL
*TODOS LOS MARTES LA ROPA DE BEBE 2 KILOS X 1
SARISFACCION DEL CLIENTES: OFRECER UN BUEN SERVICIO DE LAVADO Y ENTREGA A TIEMPO, DESCUENTOS FAVORABLES.
ORIENTACION DEL MERCADO
PRODUCCION: ENTREAGA ATIEMPO Y BUENA ATENCION AL CLIENTE
PRODUCTO: OFRECER UN BUEN LAVADOA TUS PRENDAS, LIMPIEZA RENOVADORA PRECIOS ACCESIBLES
VENTAS: DESCUENTOS, PROMECIONES DE LAVADO.
MARKETING: VOLETINES, ANUNCIOS EN LA RADIO Y TELEVEVICION LOCAL, ANUNCIOS VISTODO Y SLOGAN CREATIVO.

CADENA DE VALOR:
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Cuenta con un financiamiento propio porque es un solo dueño aunque tienenconsiderado buscar una asociación con un familiar para poder ampliar su negocio. En cuanto al proceso administrativo no cuenta con el conocimiento necesario (planeación, organización, dirección y control) lo aplica empíricamente por qué no cuenta con el conocimiento teórico para emplearlo sistemáticamente.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: no se aplica como se menciono anterior mente es un solo dueño, ya sise llegara ampliar se dará una capacitación básica que será impartida por el propio dueño.
DESARROLLO DE TECNOLOGIAS: Es una empresa de servicios, no es una empresa industrial y el servicio que ofrece trata de diseñar un buen servicio tratando de que el lavado se bueno.
COMPRAS: Las compras se van realizando conforme se vayan terminando los productos y se descomponga la maquinaria.
LOGISTICAINTERNA: No se cuenta con un lugar apropiado para el almacenamiento de las materias primas, por eso se tienen que ir comprando conforme se vayan terminando.
OPERACIONES: Llega el cliente se le pesa la ropa, se le da su nota con la cantidad que va a pagar, se separa la ropa conforme los colores, ya lavada se mete a la secadora ya seca se dobla y embolsa.
LOGISTICA EXTERNA: Los clientes van demanera personal tanto a entregar como a recibir su ropa, se pretende para el año siguiente implementar un servicio a domicilio, tanto para ir a dejar ropa como para traerla.
MARKETING Y VENTAS: el logo y slogan no está visible al cliente se necesita rediseñar uno más atractivo para estimular la preferencias de los clientes.
SERVICIOS POST VENTAS: Es una empresa de servicios, pero si al cliente no legusta como le quedo su ropa se le lavara de nuevo su ropa sin costo alguno, y se pondrá una caja de sugerencias.
GENERACION DE VALOR PARA MARKETING:
FASE 1.- nuestro servicio va dirigido a clientes de cualquier edad y ambos sexos
FASE 2.- se realiza el lavado completo de la ropa, se dobla y se embolsa. El precio del servicio es de 10 pesos por kilo.
FASE 3.-informacion adicional al númerode local: 278-736-04-46


MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA:
LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MECADOTECNIA:
EL MICROENTORNO DE LA COMPAÑÍA
LA EMPRESA: Es una empresa con un solo dueño y él es el que se encarga de hacer todo lo que necesita la empresa.
PROVEEDORES: no cuenta con proveedores ya que se compran los productos que se necesitan cuando se van escanciando
CANAL DE DISTRIBUCION: noaplica en esta empresa ya que es de servicios.
CLIENTES: por lo general son personas que son solteras, o trabajan y no cuentan con el tiempo necesario para realizar sus labores domésticos.
COMPETIDORES: en el lugar donde está establecida la lavandería hay una más, pero por la antigüedad que tiene la lavandería y el buen servicio ha hecho que siga activa.
PUBLICO: se satisfacen las necesidades...