consumo de un bien o srvicio

CONSUMO DE UN BIEN O SERVICIO
Según el punto de vista tradicional a los consumidores se les a definido en terminos de bienes y servicios economicos. Esta concepsionsostiene que los consumidores son compradores potenciales de productos servicis que se ofrecen en venta de promocion.
Esta perpectiva se ha hido generalizando con el tiempo, de modoque por lo menos algunos estudiosos no consideran que el intercambio monetario es indispensable para la definicion del cosumidor.
Al elegir una marca o servicio puederesultar ser la decisión mas compleja para los servicios que para los productos puesto que los veneficios de la compra no siempre son explisitos: las ventas del srvicio muchasveces no son tan claras como el consumidor quisiera que estubiece. El consumidor puede coger, palpar, oler y degustar el producto, en fin sentirlo fisicamente.
En cambio unservicio es intagible la sensaciones solo pueden experimentarse al consumirlo, es imposible sentirla antes de usar el servicio.






Puntos de accion
Medidas necesariasResulados esperados
1.- ¿Qué problema debe resolver el consumidor con la compra de determinado cervicio?
Identificar no satisfechas de la mayoria de los consumidores del servicioofresido.
Formular ofertas atractivas que facinen a las personas y las lleven a tomar la decision de compra.
2.-Identificar espectativas
Ofreser soluciones a las espectativasde los clientes.
Criente satisfecho.
3.-Evaluar las sastifaccion dl cliente despues de la compra del servicio
Resolver problemas motivosinsatifaccion.
Un criente satifechocompra de nuevo.
4.- identificar las persepcciones del servicio.
Realiar una investigacion percepccion de consumo.
El consumidor bien atendido es un criente satisfecho.