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BALANCED SCORECARD
El BSC es un modelo de gestión organizacional nacido en los inicios de los años 90, que tiene como
objetivo comunicar la estrategia de la organización hacia sus diferentes niveles operativos y de
éste modo reflejarla en los procesos de negocio.
El BSC es utilizado como un modelo de gestión, una herramienta de comunicación y, en sus
mejores implantaciones, una herramientade cambio organizacional.
Este modelo de gestión parte de un principio básico enunciado como “sólo se puede gestionar lo
que se puede medir”.
El BSC es una herramienta que traduce la estrategia en acción.

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FACTORES DE RIESGO PARA EL ÉXITO DE UN BSC
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Falta compromiso de la Dirección.
Falta de continuidad en el proceso
Mantener el BSC en laalta dirección solamente
Errónea interpretación del concepto de Cuadro de Mando Integral versus Tablero de Control
Pocos empleados implicados
Proceso de desarrollo demasiado largo
Contratar consultores sin experiencia.
Introducir el BSC sólo para los incentivos económicos.

ELEMENTOS DE UN BSC.
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Misión, visión y valores.
perspectivas.
objetivos estratégicos.mapas estratégicos.
indicadores y sus metas.
iniciativas estratégicas.
responsables y recursos.
planes y presupuestos

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BALANCED SCORECARD
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (OE).
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Los OE definen ¿Qué? se va a lograr y ¿Cuándo? serán alcanzados los resultados específicos,
por medio del cumplimiento de la misión básica. Establecen una dirección, ayudan a la
evaluación,producen sinergia, revelan prioridades, permiten la coordinación.
Deben ser pocos, desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros, y se refieren a
áreas estratégicas, relacionados con la misión y la instalación y desarrollo de capacidades de
gestión.

MAPAS ESTRATÉGICOS
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Es una representación gráfica y simplificada de la estratégica de una organización que le ayudaa saber qué es y a dónde ha de conducirse en el futuro
Es una representación visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de la
estrategia de una empresa.
Proporcionan una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de modo que se
puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.
Proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y suejecución.
Esta representación gráfica expone los objetivos estratégicos (en los óvalos), para cada una de
las cuatro perspectivas y las relaciones causa-efecto.

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INDICADORES
Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeño de un objetivo estratégico.
Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos
que realmentesirven para saber si se avanza en la Estrategia.
METAS
Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo
determinado de tiempo.
INICIATIVAS
Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y pueden ser tantos como se
requieran.

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CONSTRUCCIÓN DE UN BSC.
En el proceso de construcción del BSC se distinguen lassiguientes etapas bien diferenciadas:
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DISEÑO DEL BSC: En esta etapa el equipo de trabajo se ocupa de las definiciones
fundamentales que van a “ARMAR” el BSC.
IMPLEMENTACIÓN DEL BSC: En esta etapa nos encontramos con un proyecto tradicional de
Sistemas, que implica la construcción e instalación del software o Sistemas de Información.
Construcción de un BSC.
INTEGRACIÓN DEL BSC:Es el proceso de identificación de fuentes de datos para alimentar el
BSC, así como el proceso de comunicación por el cual se consigna la implicación de todos los
miembros de la organización.
SEGUIMIENTO DEL BSC: Este debe permitir la retroalimentación y mejora de todo el proceso,
de la estrategia y de su despliegue.

ETAPAS EN EL DISEÑO DE UN BSC
1. Análisis de la Situación Actual....