Contabilidad

Perspectiva financiera
Perspectiva del cliente
Perspectiva de los Procesos internos
Perspectiva de aprendizaje Y crecimiento
Así siguiendo el Mapa Estratégico si de la estrategia competitivasurge que es necesario mejorar la estructura de costos, como herramienta de aumento de rentabilidad, o porque estamos en desventaja con respecto a la competencia, veremos que para esto es necesariomejorar los procesos (operaciones, compras, innovación, etc.) pero que es imprescindible aprender a trabajar en equipo y orientar la cultura hacia un mayor cuidado en los costos, a través de la capacitaciónde todo el personal.
Ejemplo
Para visualizar mejor la importancia de trazar el mapa estratégico, no hay nada mejor que verlo prácticamente. Para eso vamos a ver el ejemplo de una empresa fabricantede pistones de motor que se planteó la siguiente estrategia: incrementar drásticamente la exportación a Estados Unidos, para lo que tenía que ampliar la cantidad de modelos, disminuir el tiempo deproceso de 60 a 45 días ya que el tiempo de flete es mayor para la exportación, mejorar la estructura de costos para ingresar al mercado. Se fijaron, y siempre tiene que ser así, objetivos numéricos:llevar la exportación de 5% al 30% de la facturación, aumentar la producción de 35 a 40 mil pistones mensuales y la rentabilidad del 15 al 21%.
El mapa estratégico quedó planteado así
Perspectivafinanciera
Perspectiva del cliente
del Cliente
Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva semiden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para losclientes integrándolos en una propuesta de valor, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
La Perspectiva de Clientes, como su nombre lo...