contabilidad

NÚCLEO CINCO
5. Toma de Decisiones

“Un hombre tiene que escoger. En esto reside su fuerza:
en el poder de sus decisiones” – Paulo Coelho
“La incertidumbre es una margarita cuyos pétalos no se
terminan jamás de deshojar.” – Mario Vargas Llosa
“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó
alguna vez una decisión valiente” – Peter Drucker

Toma de decisiones

Palabras ClavesRacionalidad, intuición, delegación, responsabilidad, vigilancia, objetividad, rigurosidad, flexibilidad, revisión,
previsión, pensamiento de grupo, matriz BCG

Objetivos Específicos del Núcleo
1. Describir la naturaleza del proceso de toma de decisiones y explicar sus etapas.

2. Describir el modelo racional – económico de toma de
decisiones.

3. Discutir el modelo emocional de toma de decisionesy

los conceptos de racionalidad limitada, intuición, satisfacción y compromiso ascendente.

4. Describir el método participativo de toma de decisiones. Discutir sus ventajas y desventajas.

5. Enumerar las diferentes técnicas utilizadas para mejorar la participación en las decisiones.

6. Describir la naturaleza de las decisiones estratégicas
y la metodología para la selección de unaestrategia.

Resumen
Las decisiones que toman los administradores a veces tienen un impacto crítico en
las vidas de las personas y de las organizaciones. Otras veces, sus decisiones tienen
un carácter rutinario, pero aún así requieren de la selección de un curso de acción
adecuado.
Uno de los papeles principales de un gerente es el de llevar las riendas de una situación y tomar las decisionespertinentes. Por esto es importante examinar los elementos del proceso de toma de decisiones administrativas, con un énfasis particular en
los antecedentes que determinan que este proceso sea efectivo y las limitaciones
que usualmente se presentan.

54

Se examinan los pasos en el proceso de tomar decisiones y la conveniencia o no de
realizarlo en grupo. Por último se analizan el impactode las tecnologías de información en el proceso decisorio y las implicaciones éticas y sociales de las decisiones
empresariales.

Desarrollo temático
5.1. Los pasos de la toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades.
•

Un problema ocurre cuando algún aspecto deldesempeño de la organización se presenta por fuera de los límites esperados.

•

Una oportunidad es una situación que tiene el potencial de proporcionar beneficios
adicionales a la organización.

Figura 5.1 – Los pasos del proceso de toma de decisiones.

55

Toma de decisiones

5.1.1. Identificar oportunidades y diagnosticar
problemas
Los empresarios exitosos son aquellos que soncapaces de identificar las oportunidades y
enfrentar los problemas mediante decisiones oportunas y acciones consecuentes. El diagnóstico de los problemas permite señalar los
lugares en los que se
requieren acciones correctivas.
Pero esta evaluación de
oportunidades o de problemas será tan precisa
como lo sea la información sobre la cual está
basada. Los administradores deben empeñarse
enobtener información
precisa y confiable y
para eso deben desarrollar sistemas de alerta y medición apropiados.

5.1.2.

Establecer objetivos

La especificación de objetivos debe ser el resultado de una reflexión sobre la cantidad y calidad de los resultados que la organización desea obtener. Estos aspectos de los objetivos
serán, al final los que guíen a los que toman las decisiones y lespermitirán seleccionar los
cursos de acción más adecuados.

5.1.3.

Generar alternativas

Las alternativas son las estrategias potenciales que pueden ser desarrolladas en una situación de toma de decisiones. Los administradores deben mantener claros los objetivos y metas que están tratando de lograr, cuando consideran las diferentes opciones disponibles.
Las alternativas pueden ser...