Contabilidad
Páginas: 46 (11364 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2014
LICENCIATURA EN CONTABILIDAD EMPRESARIAL
DIAGNOSTICO Y ANALISIS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 EN LA CLÍNICA
INTEGRAL III EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO ESTE, PERIODO 2014.
SANTO DOMINGO,
REPÚBLICA DOMINICANA
JUNIO 2014
Tabla de Contenido
CAPÍTULO I................................................................................................................ 5
MARCO INTRODUCTORIO ........................................................................................ 5
1.1 Introducción ....................................................................................................... 6
1.2 Planteamiento del problema ........................................................................... 7
1.2.1Sistematización del Problema ...................................................................... 7
1.3 Justificación ....................................................................................................... 8
1.4 Antecedentes de la Investigación....................................................................... 9
1.5 Objetivo General.............................................................................................. 13
1.5.1 Objetivos Específicos .................................................................................... 14
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 15
MARCOTEÓRICO.................................................................................................... 15
2.1 Concepto de Calidad .................................................................................... 16
2.2 Calidad total y gestión de la calidad.............................................................. 24
2.3 Sistemas de gestión de la calidad ................................................................ 25
2.4 Familia de NormasISO................................................................................ 27
2.5 Objetivos y beneficios de las de Normas ISO ............................................... 33
2.6 Implantación de un sistema de calidad ......................................................... 34
2.7
Importancia del factor humano en el desarrollo de las organizaciones ........ 36
2.7.1
2.8
El factor humano y su papel determinante enel logro de objetivos. ...... 36
Importancia y tipos de capacitaciones.......................................................... 37
CAPÍTULO III ............................................................................................................ 39
MARCO METODOLÓGICO ...................................................................................... 39
3.1 Metodología utilizadaen la investigación ......................................................... 40
3.2
Tipo de Investigación ................................................................................... 42
3. 3 Población y Muestra ................................................................................... 43
CAPITULO IV............................................................................................................ 44
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .......................................... 44
4.1
Presentación de los resultados del cuestionario aplicado a los empleados de la
clínica Integral III. ...................................................................................................... 45CONCLUSIONES...................................................................................................... 62
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 64
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 66
DIAGNOSTICO Y ANALISIS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO...
DIAGNOSTICO Y ANALISIS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 EN LA CLÍNICA
INTEGRAL III EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO ESTE, PERIODO 2014.
SANTO DOMINGO,
REPÚBLICA DOMINICANA
JUNIO 2014
Tabla de Contenido
CAPÍTULO I................................................................................................................ 5
MARCO INTRODUCTORIO ........................................................................................ 5
1.1 Introducción ....................................................................................................... 6
1.2 Planteamiento del problema ........................................................................... 7
1.2.1Sistematización del Problema ...................................................................... 7
1.3 Justificación ....................................................................................................... 8
1.4 Antecedentes de la Investigación....................................................................... 9
1.5 Objetivo General.............................................................................................. 13
1.5.1 Objetivos Específicos .................................................................................... 14
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 15
MARCOTEÓRICO.................................................................................................... 15
2.1 Concepto de Calidad .................................................................................... 16
2.2 Calidad total y gestión de la calidad.............................................................. 24
2.3 Sistemas de gestión de la calidad ................................................................ 25
2.4 Familia de NormasISO................................................................................ 27
2.5 Objetivos y beneficios de las de Normas ISO ............................................... 33
2.6 Implantación de un sistema de calidad ......................................................... 34
2.7
Importancia del factor humano en el desarrollo de las organizaciones ........ 36
2.7.1
2.8
El factor humano y su papel determinante enel logro de objetivos. ...... 36
Importancia y tipos de capacitaciones.......................................................... 37
CAPÍTULO III ............................................................................................................ 39
MARCO METODOLÓGICO ...................................................................................... 39
3.1 Metodología utilizadaen la investigación ......................................................... 40
3.2
Tipo de Investigación ................................................................................... 42
3. 3 Población y Muestra ................................................................................... 43
CAPITULO IV............................................................................................................ 44
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .......................................... 44
4.1
Presentación de los resultados del cuestionario aplicado a los empleados de la
clínica Integral III. ...................................................................................................... 45CONCLUSIONES...................................................................................................... 62
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 64
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 66
DIAGNOSTICO Y ANALISIS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO...
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