contabilidad

La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nosmuestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería alcontrol final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a unaetapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no secontrola, se fabrica".
Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas enlasactividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisisy solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización.
estas son las siguientes:
1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
2. Histograma
3. Diagrama de pareto
4. Diagrama de causa efecto
5. Estratificación (Análisis por Estratificación)
6. Diagrama de scadter (Diagrama deDispersión)
7. Gráfica de control
La experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o Herramientas Estadísticas señala que bien aplicadas y utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas.
En la práctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras técnicas cualitativas y nocuantitativas como son:
o La lluvia de ideas (Brainstorming)
o La Encuesta
o La Entrevista
o Diagrama de Flujo
o Matriz de Selección de Problemas, etc…



Maestros de la Calidad
Edward Deming (1922)
Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían. En 1951, en Japón, se fundó el premio ala calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías, a una persona por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística. Falleció en diciembre de 1993, a sus 93 años de edad.
Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.Philip Crosby (1926) Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:
• • “conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.
• • “Hacerlo bien a la primera vez”
• • “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”
• • “Promover un constante y conscientedeseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”
Joseph Moses Juran (1904)
LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIÓN PARA LA CALIDAD

Son la planificación de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad, que vemos representado en este esquema:









Kaouru Ishikawa (1915)
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a susactividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó usar de forma sistemática.
En su libro” ¿Qué es elcontrol total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad
Shigeo Shingo (1909)
SISTEMA POKA - YOKE
Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspección en lafuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario incluir un poka- yoke que lo señale, y así se logre prevenir la ocurrencia de errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automática para evitar que el error derive en un producto defectuoso.
Para reducir defectos...