Contact Center

1. ¿Qué es una Acción Correctiva?
Respuesta = Medida para que los errores no se repitan.

2. ¿Qué es Acción preventiva?
Respuesta = Acción para prevenir errores a futuro.

3. ¿Qué es ACD?
Respuesta = “Automatic Call Distribution” distribuidor automático de llamadas.

4. ¿Qué es Agente Tele operador?
Respuesta = Asesor de líneas telefónicas para una compañía.

5. ¿Qué es ANI?Respuesta = Identificador automático del número.

6. ¿Qué es ASA?
Respuesta = (Average speed answer) Velocidad promedio de respuesta.

7. ¿Qué es Browser?
Respuesta = Navegador de internet.

8. ¿Qué es Call Blending?
Respuesta = Combinación de llamadas entrantes y salientes en el mismo centro telefónico.

9. ¿Qué es CTI Computer?
Respuesta = Integración de telefonía y computo.

10. ¿Qué esHelp desk?
Respuesta = Función que da soporte técnico a la compañía.

11. ¿Qué es INBOUND?
Respuesta = Llamadas entrantes.


12. ¿Qué es OUTBOUND?
Respuesta = Llamadas salientes.

13. ¿Qué es Holdtime?
Respuesta = Tiempo total de la llamada en espera.

14. ¿Qué es Text Chat?
Respuesta = Chat de texto, intercambio dinámico de texto en tiempo real.

15. ¿Qué es IVR?
Respuesta= Respuesta interactiva de voz.

16. ¿Qué es Contacto?
Respuesta = Cuando hay respuesta al otro lado de la línea.

17. ¿Qué es Contacto Efectivo?
Respuesta = Cumplimiento del objetivo de la campaña, cuando cerramos un negocio.

18. ¿Qué es LOGING?
Respuesta = Contraseña de ingreso al sistema.

19. ¿Qué es Ofimático?
Respuesta = Conjunto de técnicas y herramientas informáticas quese utiliza en la oficina.

20. ¿Qué es Telemático?
Respuesta = Evolución y fusión de la telecomunicación y la informática.

21. ¿Qué es Turno?
Respuesta = Horario estipulado por el o los supervisores de acuerdo a la necesidad de cada campaña.

22. ¿Qué es Turno rotativo?
Respuesta = Horarios cambiantes para los analistas dependiendo de cada campaña.

23. ¿Qué es Coordinador osupervisor?
Respuesta = Es aquel trabajador que tiene encomendada y realizada la coordinación de un grupo de gestores.

24. ¿Qué es Formador o capacitador?
Respuesta = Encargado de dar a conocer los cursos formativos para la capacitación.

25. ¿Qué es Agente de calidad (quality)?
Respuesta = Es el que controla la calidad de las tareas realizadas por los tele-operadores.

26. ¿Qué esProductividad?
Respuesta = La relación entre la producción obtenida por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla.

27. ¿Qué es Diadema?
Respuesta = Dispositivo auricular y bocina que permite la comunicación telefónica.

28. ¿Qué es CRM?
Respuesta = Administración de relaciones de una empresa con todos sus clientes.

29. ¿Qué es E- business?
Respuesta =Negocio electrónico, integrar los procesos internos del negocio a través del intercambio vía redes electrónicas.

30. ¿Qué es E-mail?
Respuesta = Medio por el cual podemos chatear, medio por el cual el ordenador puede intercambiar mensajes con otros usuarios a través de la red, medio electrónico.

31. ¿Qué es Skill?
Respuesta = Grupos de atención.

32. ¿Qué es Tiempo medio ACD?Respuesta = Tiempo medio de conversación.

33. ¿Qué es PBX?
Respuesta = Central telefónica privada.

34. ¿Qué es Password?
Respuesta = Contraseña personal para entrar al sistema.

35. ¿Qué es Script?
Respuesta = Guion que utiliza la empresa.

36. ¿Qué es Tiempo auxiliar?
Respuesta = Tiempo medio para descansos, refrigerios, etc.

37. ¿Qué es Tiempo medio de operación (TMO)?Respuesta = Tiempo que dura la operación con el cliente.

38. ¿Qué es WWW?
Respuesta = World Wide Web.

39. ¿Qué es CMS?
Respuesta = Sistema de administración de llamadas.

40. ¿Qué es E-mail address?
Respuesta = Dirección de un correo electrónico.

41. ¿Qué es Enrutamiento?
Respuesta = Capacidad de un agente de atender una llamada de un cliente.

42. ¿Qué es Estación de trabajo?...