contador

• La fiscalidad en el ámbito laboral.
 Retenciones e ingresos.
 Obligaciones formales de información.
 Indemnizaciones por extinción de la relación laboral.
 Responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones fiscales.

• Convenio colectivo.
 Aspectos que afectan al área de administración

• Beneficios sociales.

• Selección de personal.

 Sistemas de selección de personal. Criterios.
 Evaluación de candidatos.
 La entrevista.
 Proceso de incorporación a la empresa
 Bienvenida

• Departamento de desarrollo de RR.HH.
Se ocupan de:
 Definición de puestos.


Sistemas de planificación de RR.HH.
 La evaluación de capacidades y potencial.
 Planificación de desarrollo
 Plan de sucesión.


Sistemas de evaluación del desempeño.
 Distintos tiposde modelos: ventajas e inconvenientes.
 Modelos del Grupo.

Sistemas de optimización de la actividad laboral.
 Encaje persona/puesto.
 •Programas de cambio funcional.
 La función de formación.
 Identificación de necesidades y clientes.
 Desarrollo de actividades.

El clima laboral y la cultura de empresa.
 Motivación, satisfacción y rendimiento en el trabajo: Teorías y técnicasde intervención.
 La comunicación en la empresa.
 La resolución de conflictos.












6.9 Sector Comercial. Análisis


Desarrollo de Negocio

De acuerdo a entrevistas realizadas con personal de la cooperativa y evaluando situación de competencia, y necesidades de la cooperativa, hemos puesto como propuesta la creación de un Departamento comercial, definición de un Plancomercial, definición de su procedimiento o circuito de Ventas, e implementación de Sistema CRM. Nosotros realizaremos la Auditoria y el seguimiento para el correcto funcionamiento del plan y circuito de ventas.


Nuevo Departamento Comercial y Plan Comercial:

Siendo que la Cooperativa, no tiene recursos para contratar personal nuevo, más que el ya existente, a partir de buscar unaeficiencia productiva mayor con menor necesidad de personal.
Se seleccionará dentro de los recursos humanos existentes productivos, personal con cualidades más cercanas al perfil comercial necesario.
A partir de estudios y auditorías realizadas de un ciclo de ventas, diseñaremos un modelo nuevo, para la cooperativa para su nuevo departamento Comercial.

Creación de Equipo Promotor: Captación denuevos clientes

El procedimiento de captación, de acuerdo a estudio de las posibilidades de la cooperativa y de acuerdo a estudio en ciclos de ventas en otros entes, se hará primeramente por filtro telefónico, por Teleoperadora, a partir de una base de datos de clientes potenciales, las cuales se deberán comprar la cooperativa, o de no poderlo hacer, a través de investigación en internet porel jefe de departamento de potenciales clientes adquirir. A partir de la Selección Telefónica, la teleoperadora, realizará formación externa de speach adecuado, para concertación de entrevistas para proceder posteriormente a elaborar una agenda de visitas concertadas de potenciales clientes al comercial captador de clientes nuevos.
Seguidamente, el Comercial Promotor realizará la visita,donde entregará nuevo catalogo con explicación de los productos, sugerencias de modos de uso, detección de necesidades del cliente, adaptándonos a sus requerimientos tipo papel y/o folletería necesaria para su posterior cierre de la venta.
De acuerdo a estudio de control interno un indicador que se cargará a un sistema será Pedidos/Visitas para evaluar el rendimiento del equipo comercial, el cualreportará diariamente al jefe de departamento Comercial. Después de que el cliente realice su primer pedido pasará a formar parte de la cartera de clientes, que se le llamará con una frecuencia mensual o como el indique, de forma personalizada por un Teleoperador que será exclusivo para clientes fijos de cartera, y este dar un trato más personalizado y generar una fidelización del cliente e...