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EVALUACION A DISTANCIA
TRABAJO DE ADMINISTRACION POR PROCESOS

INSTRUCCIONES:
El primer trabajo que debe realizar el estudiante corresponde a la primera parte de la Unidad Didáctica de la asignatura de Administración por Procesos y hace referencia a las unidades I, II y III.
La primera pregunta es de análisis teórico.
Las preguntas 2 y 3 son íntegramente prácticas y para su desarrollotiene dos opciones de donde obtener la información:
a. De la empresa en la cual usted presta sus servicios; o
b. De una empresa en la que le puedan proporcionar los datos necesarios.
1. Respecto a la Norma ISO 9001-2008, desarrolle los siguientes aspectos:
a. Elabore un mapa conceptual sobre cada una de las siguientes cláusulas (un mapa conceptual por todo el contenido de cada cláusula):* Sistema gestión de la calidad

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
EMPRESA POLIPLAST S.A.

AST S.A.

3.- PROCEDIMIENTOS
3.1 TIPOS DE PROCESO

TIPOS DE PROCESO | NOMBRE DEL PROCESO | RESPONSABLE DEL PROCESO |
DIRECTIVOS | Revisión de la DirecciónComunicación Interna | Gerente GeneralGerente General |
DE VALOR | Ventas y Atención al ClienteRevisión del ContratoNacionalesCompras InternacionalesProducción | JEFE DE Ventas/administraciónGerente general/gestión calidad y o administraciónJefe de producción |
DE APOYO | Bodegas/DespachosGestión de recursosFacturación/cobranzaContabilidadMedición, análisis y mejora | BodegueroGerente generalAdministraciónAdministraciónGerente generalGestión de calidad |

1.- ALCANCE
El alcance del sistema degestión es la comercialización de productos plásticos y está basado en los requisitos de la norma ISO 9001-2008
2.- PROCEDIMIENTOS
Para nuestro sistema de gestión hemos elaborado los siguientes procedimientos:
2.1 Control de Documentos
2.2 Control de Registros
2.3 Auditorías internas
2.4 Control de producto no conforme
2.5 Acciones Correctivas
2.6 Acciones Preventivas

Un gráfico de laintegración entre los procesos de Poliplast se indica en la figura 3.1 donde se distingue el círculo de valor formado por los procesos directivos, de valor y de apoyo.

MEJORA CONTINUA

REVISION DE LA DIRECCION

COMUNICACIÓN INTERNA

PRODUCCIÓN

VENTAS
COMPRAS

COM

Satisfacción

CLIENTE

Requisitos

PROVEEDOR

GESTIÓN DE BODEGAS

MANTENIMIENTO

MEDICION, ANÁLISI YMEJORA
GESTIÓN DE RECURSO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
EMPRESA POLIPLAST S.A.

AST S.A.

Figura 3.1 Esquema general de la interacción entre los procesos del SGC.

a.Alcanzar una mayor nivel de ventas día a día.
b.Satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes
c.Lograr la mejora contínua del sistema para dar un producto y servicio de buena calidad
d.Capacitrar alpersonal de cada una de las áreas de la empresa
e.Alcanzar los objetivos trazados
f.mantener una imagen empresaria sólida
g.Crecer cada día más en el mercado nacional.
4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
4.1 Compromiso
La dirección de la empresa tiene el compromiso de establecer y desarrollar el sistema de gestión de calidad por lo tanto es el responsable de los procesos para definir lacalidad, política y objetivos, así como también establecer los procesos de Comunicación y la Revisión de los mismos.
4.1.1 Política de Calidad
La dirección asegura que las políticas de calidad proporcionen el marco de referencia para que la organización pueda cumplir con los requisitos del cliente ya que al ser un proceso estratégico de él dependen las demás áreas del sistema. Por lo que Poliplast hadecidido utilizar una guía, la misma que se encuentra definida a continuación:

a. El resultado de las auditorías
b. La retroalimentación del cliente(sistema de satisfacción)
c. El análisis de los datos de inconformidad de productos
d. El análisis de los índices de venta
e. El estado de las acciones correctivas y preventivas
f. La revisión de las recomendaciones que se...