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LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERIODÍSTICA


Por: Luz Carmen Barrera A.
Grupo de Investigación en Periodismo, GIP
Universidad de La Sabana


Es claro que ante la situación que vive el país en donde cada día los medios de comunicación se ven más cuestionados por la manera como desempeñan su trabajo pero, paradójicamente, es más grande la influencia que ejercen como proveedores deinformación y entretenimiento ( era de esperarse que también de cultura y formación), esta influencia mediante la cual contribuyen o no al bienestar de los ciudadanos, se hace más evidente, llega cada vez a más ciudadanos y por tanto se hace necesario examinar la calidad en el cumplimiento de una tarea que no es como otras, pues el centro de su acción toca directamente con la vida personal, social ycívica de aquellos que compran el periódico, ven la televisión o escuchan la radio porque por principio de buena fe confían en la calidad del "servicio" que reciben y no pocas veces se sienten defraudados y en el peor de los casos heridos en su confiabilidad y sensibilidad.

Hablar de calidad periodística es referirse a normas y criterios establecidos y tenidos en cuenta para ejercer lalabor de informar masivamente, pero es precisamente porque en el hacer cotidiano esta labor fluctúa entre el simple oficio regido por el síndrome de "la chiva" y la profundidad que le da el carácter de profesión, que desde la academia hemos visto como indispensable examinar la normatividad de los de los medios, específicamente la prensa escrita, en el caso de la investigación del grupo GIP,para determinar sí tal normatividad existe, si, en caso tal, responde simplemente a pautas modélicas de referencia, a normas y criterios de actuación en el ejercicio de la profesión o a principios de conducta moral; o si en la realización del trabajo se ven involucradas estas tres pautas reguladoras a las que José Alberto García Avilés[1] denomina estándares informativos.


Calidad según loanterior sería el cumplimiento de unos estándares informativos, en los cuales pueden tenerse en cuenta las tres acepciones anteriormente citadas, dos o sólo una, según la naturaleza, la política y los intereses de la empresa informativa.

Lo que no podemos considerar como calidad es el simple juicio de valor sobre un producto sino la relación clara entre varios elementos como la misión, lavisión, las políticas organizacionales, los objetivos, los procesos y los indicadores de gestión; por eso, en sentido general, se puede definir calidad como el alto resultado de la síntesis de varios componentes en relación con lo que es común a las empresas que manejan el mismo producto y a lo que se espera de éstas.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el concepto de calidad noes un concepto absoluto ya que está directamente relacionado con el tiempo y el contexto para el cual se produce, por tanto la calidad en el caso del trabajo periodístico, debe ser producto de la interacción entre el DEBER informativo y el HACER vistos a través del comparativo con un medio de referencia o unos estándares fijados según las pautas de calidad que el investigador defina comorelevantes para el estudio que se adelanta.

Es claro que al hablar de calidad en general no se puede dejar de lado el tratar otro concepto que se desprende de éste y que es fundamental en las empresas: control de calidad, ya que sin éste es difícil determinar el por qué del éxito o del fracaso, así como es posible determinar controles y planes de mejoramiento o establecer términos de referencia con lacompetencia. De ahí la importancia de que en los medios, en los que cada día prima más el concepto de empresa comercial sobre el de empresa de servicios, como lo es
la divulgación de la información, se tenga claro qué es y hacia dónde apunta el control de calidad ya que según Hernando Mariño” la preocupación clásica de las organizaciones ha sido por los canales de autoridad, información y...
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