Contaminacion

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Si bien, la mercadotecnia de servicios (lucrativos o no lucrativos) es similar a la de bienes en lo relacionado a los primeros cuatro pasos del proceso de mercadotecnia (1. Análisis de las oportunidades de mercadotecnia, 2. Realización de investigaciones de mercados,3. Fijación de objetivos y metas de mercadotecnia y 4. Selección de las estrategias de mercadotecnia: segmentación, diferenciación yposicionamiento); cabe advertir, (que en el momento de diseñar la mescla de mercadotecnia que se realiza en quinto paso o diseño de las tácticas de mercadotecnia), el mercadologo debe tomar en cuenta algunas características fundamentales que diferencia a los servicios de los bienes y que influyen significativamente en las decisiones de mercadotecnia que debe tomar. Por ello, resultaimprescindible que los mercadologos conozcan cuales son las características que diferencian a los servicios de los bienes y en que consiste cada uno de ellos, con la finalidad de que este mejor capacitado para diseñar una mezcla de mercadotecnia idónea para servicios.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes ( y que el mercadologodebe tomar en cuenta) son cuatro 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad,3 heterogeneidad y 4)carácter perecedero.

Intangibilidad: esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevaos por el comprador( como sucedecon los bienes o productos físicos). Por ello esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exatitud el grado de satisfacción que tendrá luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidadde servicio. Hacen diferencias acerca del a calidad con base el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por lo tanto la tarea del proveedor de servicios es administrar los indicios, hacer tangible lo imaginable

Inseparabilidad: los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen,venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras su producción y consumo son actividades inseparables por ejemplo si una persona necesita o quiere de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto la interacción proveedor cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.Heterogeneidad: o variabilidad significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir a cada servicio depende de quien lo presta cuando y donde debido al factor humano el cual participa en la producción y entrega por ejemplo cada servicio que presta un peluquero puede cariar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como susalud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
Por estos motivos, para el comprador, esta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo (3). Para superar esta situación, los proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de servicios y capacitarse o capacitarcontinuamente a su personal en todo aquello que los permita servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, genera mayor confiabilidad.
4. Carácter Perecedero: O Imperturbabilidad. Se refiere a que los servicios no se puedan, conservar, almacenar o guardar un inventario (2). Por ejemplo los minutos u horas en las que un distinta no tiene pacientes,...
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