contextos t1
Nombre:
Matrícula
Nombre del curso:
Modelo de negocios y la cadena de valor
Nombre del profesor:
Módulo:
1.- Introducción a la cadena de negocios
Actividad:
Tarea 1#
Fecha:
Bibliografía:Osterwalder, A. y Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de negocio (e-book). EUA: Deusto.
ISBN: 9788423428410
Objetivo:
Identificar un buen servicio al cliente.
Procedimiento:
1. Identificar lasexperiencias que te piden identificar.
2. Contestar cada una de las preguntas conforme a lo visto del tema.
Resultados:
1. Describa una situación en la que usted se convirtió en un "cliente perdido".¿Renunció a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?
.
Volver a localizar alcliente preguntarle porque no ha vuelto a regresar a marcar y hacerle una cortesía tanto como contratar el personal indicado par que salgan rápido los productos y lleguen a tiempo con el cliente.2. Recuerde una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidaddel servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?
3. La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficiosempresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?
a. Un producto alimenticio envasado: supervisar bien el embalsamiento del producto, que sea correcto,higiénico, darle un buen seguimiento al trasladar el producto hacia las tiendas o el cliente y así tenerlo satisfecho.
b. Una comida de restaurante: checar bien la clase del producto que estasutilizando que sea de calidad y de buen estado. Así como la persona que lo prepara tener la higiene necesaria y hacerle llegar al cliente su producto estable.
c. Un servicio público (por ejemplo, fuente...
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