Contratos

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Actividad Pagina 99

Actividades para leer y comentar
¿Qué importancia tiene concientizar a los consumidores sobre sus
derechos?
¿Para que se quiere fomentar el hábito del reclamo en el consumidor?
¿Cuál es el medio más eficaz para crear hábitos y conductas?
¿Conoces asociaciones que defiendan a los consumidores?
¿Dónde se puede recurrir para efectuar reclamos?Respuesta

En la actualidad con la privatización de los servicios, es importante concientizar al consumidor sobre sus derechos ya que son el conjunto de normas emanadas del poder publico con el fin de proteger al usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.

2-Se quiere fomentar el habito dereclamo en el consumidor con el fin de que el Ciudadano analice su conducta en relación al consumo y se pone bajo la lupa el accionar de los proveedores de bienes y servicios.
Al respecto el Art. 61 de la Ley 24.240 de Protección del consumidor dice::“La formación del consumidor debe tender a:

 Hacerle conocer, comprender y adquirir habilidades para ayudarlo a evaluar las alternativas y emplearlos recursos en forma eficiente.
 Facilitar la comprensión y utilización de información sobre temas inherentes al consumidor,
 Orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilización de servicios;
 Impulsarlo para que desempeñe un papel activo que regule, oriente y transforme el mercado a través de sus decisiones.

3- El medio más eficazpara crear hábitos de conductas es:
 La familia
 La escuela
 Campañas publicitarias en medios masivos de comunicación
 Publicidades graficas con cartelera en la vía publica

4-Oficina defensa para el consumidor
Belgrano Nº 544 Piso 5º - Viedma RN.
ADECOVI
Saavedra N º 190 – Viedma- RN
Unión Usuarios y Consumidores
Frey Nº 246 Piso 2º Oficina B
SanCarlos de Bariloche- RN
Dirección de Comercio e Industria
Belgrano Nº 544 Piso 5º
Viedma – RN
Asociación de defensa de los consumidores y usuarios de la
Argentina (ADECUA)
Lucha por los derechos de los consumidores incluye sección de
denuncias, leyes y servicios. Es una asociación sin fines de lucro.
Asociación Usuarios deservicios públicos (AUSP)
Asesoramiento, recepción y tramitación gratuita de quejas de
usuarios de servicios públicos, domiciliarios y transporte automotor y
ferroviario.

5- Podemos recurrir a cualquiera de las entidades nombradas en el punto 4 ya que estos lugares tienen por objeto la protección, educación, información, etc. del consumidor:
A modo informativo paratodo consumidor debe dirigirse a estas oficinas ,el mismo debe presentarse con:
 una nota donde describe los hechos que originan la
denuncia donde conste los datos del consumidor (Nombre,
Apellido, domicilio, DNI y teléfono)
 Datos del proveedor, nombre de la empresa y domicilio
 Adjuntar documentación que acredite el problema (Factura,remito, carta, etc
Siempre se debe presentar original y copia de los elementos que
acreditan la denuncia para que se le agregue el sello de recepcionado y
pueda guardar una copia para poder seguir su tramite hasta obtener una
solución del conflicto.
Este tramite pone en marcha el procedimiento en la ley de Defensa al
Consumidor contemplando una instancia conciliadora tendiente a quelas
partes lleguen a un acuerdo.
Para este tramite se realiza una audiencia en la que participan las partes acompañados de un conciliador designado por el organismo.
De producirse un acuerdo se labra el acta correspondiente quedando ambas partes obligada a cumplir.
De no resultar posible un acuerdo entre consumidor y proveedor el organismo continua de oficio las actuaciones con la finalidad...