Liderazgo

UNIDAD II
MANEJO DEL CONFLICTO

INTRODUCCIÓN

El conflicto se define como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa.
Se considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar adestruirlas. Pero, también pueden: revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.
Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque estosuele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”.

2.1 ETAPAS DEL CONFLICTO.
El proceso del conflicto tiene cinco etapas:
 Oposición potencial o incompatibilidad.
 Cognición y personalización.
 Intensiones.
 Comportamiento.
 Resultados.Etapa I: Oposición potencial o incompatibilidad.

Es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. No necesariamente llevan al conflicto de manera directa, pero si este ha de surgir una de dichas condiciones es necesaria. En nombre de la simplicidad, estas condiciones (que también se consideran causas o fuentes del conflicto), se han condensado entres categorías generales:
• Comunicación
• Estructura.
• Variables personales.

Comunicación: Es una fuente de conflicto. Representa las fuerzas opuestas que surgen de las dificultades semánticas, malos entendidos y “ruido” en el canal de comunicación.
El potencial del conflicto aumenta cuando hay muy poca o hay demasiada; Aparentemente, un aumento de la de la comunicación es funcional hastacierto punto, en el momento que se empieza a dar la comunicación en exceso el resultado es el incremento del potencial para el conflicto.

Estructura: se emplea para incluir variables tales como el tamaño, grado de especialización de las tareas asignadas a los miembros del grupo, claridad jurisdiccional, compatibilidad con las metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistemas de recompensa ygrado de dependencia entre grupos.

Las investigaciones indican que el tamaño y la especialización actúan como fuerzas que estimulan el conflicto. Cuánto más grande sea el grupo y mas especializadas sean sus actividades, mayor es la probabilidad de que haya un conflicto.

Variables personales: Incluyen la personalidad, emociones y valores. Las evidencias indican que ciertos tipos depersonalidad, por ejemplo individuos muy autorizados y dogmaticos, llevan a un conflicto en potencia.
Etapa II: Cognición y personalización.

Si las condiciones mencionadas en la Etapa I afectan negativamente algo que una parte valora, entonces el potencial para la oposición o incompatibilidad se concreta en la segunda etapa. El conflicto requiere de percepción. Por tanto, una o más de las partes debentener consciencia de la existencia de las condiciones previas. Sin embargo no porque sea un conflicto percibido significa que este personalizado.

Esta etapa es importante porque es en la que tienden a definirse los aspectos del conflicto. Esta es la parte del proceso en que las partes deciden de que se trata el conflicto. A su vez esta, “adquisición de sentido” es critica porquela manera en que se define un conflicto determina el establecimiento de la clase de resultados que lo resolverían.

Etapa III: Intenciones.

Las intensiones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada.
Las intenciones se separan como una etapa distinta por que se tiene que inferir...