Control Administrativo

Universidad de Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Coordinación de Lic. En Administración
Control Administrativo

CASO PRÁCTICO Nº 2: SKANDIA

Realizado por:
Br. Lara Páez Martín Br. Gabriela Pérez León | C.I.: 17.898.636 C.I.: 18.550.886 |
Guatamare, Marzo de 2011
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo a la situación planteada en laempresa SKANDIA, se pudo evidenciar que en la misma existe una necesidad de implementar indicadores no financieros para evaluar la gestión del capital intelectual de esta empresa, y así poder valorar los activos intangibles u ocultos. Es por esta razón, que lo anteriormente planteado se titula como Proceso de valoración de los activos intangibles y gestión de capital intelectual de la empresa SKANDIA.DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo a la situación planteada, se encontraron las siguientes características más significativas en relación a la problemática definida, dentro de estas están,
* Desarrollo de indicadores en las áreas de finanzas, clientes, personas, procesos, renovación y desarrollo.
* Integración de los activos intangibles u ocultos con la contabilidad financieratradicional de la empresa.
* Monitorizar la creación y gestión del capital intelectual de la empresa.
La necesidad de valoración de los activos intangibles u ocultos de la organización y desarrolló de un modelo de gestión de capital intelectual por parte de la empresa SKANDIA, se realizó como estrategia para implementar indicadores no financieros para evaluar la gestión del capital intelectual deesta empresa, y así poder valorar los activos intangibles u ocultos dentro de la organización. No obstante, como consecuencia de esta situación, se desarrolló un sistema de información y contabilidad de capital intelectual, con el objetivo de entender la relación de este capital intelectual y los resultados financieros obtenidos.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA
A continuación, se describen todos losaspectos teóricos relacionados con el tema de estudio y que servirán de base para la comparación de los procedimientos que lleva a cabo la empresa en relación a la problemática de la misma. Dentro de los cuales se pueden destacar:

1. Bases teóricas

2.1. Capital intelectual
De acuerdo a lo planteado por Chiavenato (2006),
Es el valor total de los negocios de la organización, calculadopor el valor de los clientes, valor de la organización y valor de competencias y no solamente por los activos tangibles que forman el capital financiero. Es el conocimiento que tiene valor para la organización. Se sustituye por el capital humano, capital estructural (o financiero) y por el capital de clientes. (p.546)

En este orden, se dice que el Capital Intelectual es el conjunto de ActivosIntangibles de una organización, que genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro; este es considerado como el recurso más importante pues son las personas quienes a través de sus conocimientos responden a las situaciones organizacionales que se presentan. Es por esta razón, que es de vital importancia que las organizaciones motiven a su personal para que aprendan y apliquen susconocimientos en la solución de los problemas, y en la búsqueda de la innovación.

2.2.1. Aspectos del capital intelectual
Según Chiavenato I. (2006), El capital intelectual se constituye por 3 aspectos intangibles;
1. Nuestros clientes, se basa en el valor proporcionado por el crecimiento, fuerza, y lealtad de los clientes. Se refiere a la estructura externa, es decir, a la relación conlos clientes y su impacto en los retornos e imagen, y con esa estructura puede expandirse para incluir nuevas relaciones externas.
2. Nuestra organización, se basa en el valor derivado de nuestros sistemas, procesos, creación de nuevos productos y estilo administrativo. Se refiere a la estructura interna que incluye sistemas y procesos, herramientas de negocios, marcas registradas y cultura...