Control estadistico de la Calidad

2. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?
La calidad debe llenar las expectativas del cliente; el precio es lo que finalmente paga el consumidor este debe coincidir con el valor de la calidad del producto; la calidad del servicio la fija la forma en que el cliente es atendido por la empresa, que no es más que el tiempo ycondiciones de entrega.
Desde el enfoque tradicional se cree que si se quiere una mayor calidad se afecta directamente al precio (precios más altos) y tiempo de entrega mayor. Mientras que desde el punto actual hace referencia que si hay mayor calidad existirá menor costo lo que contribuye a eficientar la utilización de los recursos y así acortar los tiempos de respuesta para entrega. De forma quese eviten los reprocesos y retrasos, productos defectuosos.
3. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quien la formulo por primera vez.
La reacción en cadena se la formuló por primera vez Edwards Deming en 1950 en la reunión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUDE); y menciona que si se mejora la calidad se reducirán re procesos, errores, retrasos,desperdicios, y artículos defectuosos, a causa de ello habrán menores inspecciones, menos paros por fallas, materia prima ahorrada lo que significa menor costos y menor retraso en la elaboración del producto por lo que existirá menor tiempo de entrega, esto llevara a mejorar la productividad y se es más competitivo en calidad y precio.

4. De algunos ejemplos de vcc(variables críticas para la calidad).- Proveedores (resultados de auditorías, índices de calidad).
- Empleados (premios y reconocimientos, estudios de satisfacción).
- Calidad Operacional (rotación de inventarios, evaluación de calidad, reprocesos).
- Clientes (quejas de clientes, calidad de entrega, análisis de mercado).
- Accionistas (utilidades, costos operativos, costos de servicios postventa).

5. Formule con sus palabrasuna definición de competitividad.
La competitividad puede definirse como la capacidad, habilidades y destrezas utilizadas en una empresa para generar un mejor servicio que sus competidores y así satisfacer las necesidades del cliente externo e interno. Los tres factores que determinan la competitividad son: Producto, precio y calidad.

6. Proponga algunas preguntas de referencia para hacer unanálisis competitivo de una empresa.
- Determinar quiénes son los clientes
- Determinar las necesidades de los clientes.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
- Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

7. Se definió la calidad como la creación continua de valor para el cliente, y se usó la ecuación del valor para explicar esta definición. Anote la ecuacióndel valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.

Valor= Atributos del producto+imagen+relaciones
Precio

Donde;
Atributos: se refiere a las características del producto;
Imagen o reputación: es el prestigio actual de la empresa;
Las relaciones: están determinadas por la calidad en el servicio, en general se refiere a las relaciones que la empresa,mantiene con los diferentes factores externos a ella.
Finalmente la suma de estos factores se divide entre el precio final que el cliente paga para obtener el valor buscado.

8. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente?
Existen cuatro formas de maximizar el valor para el cliente:
Reducir el precio del producto.
Incrementar los atributosde calidad y funcionalidad del producto.
Mejorar la imagen de la empresa.
Trabajar por una mejor atención.


9. Señalamos que la productividad la constituye la eficiencia y la eficacia. De una definición de productividad y explique sus dos componentes.


Productividad se define como el logro de mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos. La productividad está...