Control universal para discapacitados





DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLIOGIA UNIVERSITARIA






INFORME DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO
EMPRESA MASOFI





AUTORES:

Suares Silva, David
Chávez Villar, Rafael
Caballero Medina, Humphry
Yrribarren Manrique,Jhody
Alvarado Mendoza, rony
Guzman Condo, Katherin
Chávez Villar, RafaelPROFESORA: Laritza Ramírez Rodríguez








1.- INTRODUCCIÓN


1.1 Planteamiento del problema

Desde su fundación de 1970 en Lima, el emporio comercial de Gamarra, también conocido como Gamarra, es un lugar de gran movimiento comercial. Principalmente relacionado a la industria textil. Es la historia de persistencia y éxito. Gamarra ha servido de motivación y ejemplopara el desarrollo de la media y micro empresa. Un caso particular es de los empresarios Abraham Quispe Espinoza y Gaby Ramírez Mollo que con mucho esfuerzo decidieron surgir la empresa “MASOFI”, la cual ofrece la confección y venta de prendas para niñas. Es por esta que nos motivó a realizar la investigación de campo basándose en la observación del proceso de atención al cliente. De esta maneradar una solución a la pregunta de investigación ¿Cómo es la funcionalidad de la organización y planificación en la empresa MASOFI a través del servicio al cliente?



1.2 Justificación

Nosotros, estudiantes de la carrera Ingeniería Civil de la UPN realizamos visitas de campo a la empresa MASOFI que cuenta con un taller y una tienda. El taller está ubicado en la urbanización Tacalá en eldistrito de Chorrillos entre las avenidas el sol y los cedros, por otra parte la tienda se encuentra ubicada a la altura de la cuadra 5 de Gamarra que se encuentra entre la av. Humbolt y Bolivia, esta tienda se encuentra ubicada en el sótano de la galería VENERO. Nos pareció interesante investigar lo que era el área de atención al cliente. Este proceso de observación nos ayudará a mejorar nuestraformación como profesionales desarrollando análisis, redacción, e investigación con la finalidad de dar a conocer las fallas que se presentan en las diversas áreas para un mejor servicio al público de la empresa MASOFI.


1.3 Objetivos


1.3.1 Objetivo general








1.3.2 Objetivos específicos


a) Observar el área de atención al cliente, como interactúan los empleados con losclientes, calidad de servicio que se brinda y la cantidad de personal que labora en la tienda.


b) Detallar la realización de los procesos para verificar que se realicen de forma correcta teniendo en cuenta la organización que debe tener estos procesos.




















B.DESARROLLO


CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO


a. Cómo fue el planteamiento de losobjetivos del trabajo de investigación de campo.

El planteamiento de los objetivos del trabajo de investigación de campo se realizó a partir del planteamiento y pregunta de investigación. Y a través de este objetivo buscamos describir los problemas encontrados en el servicio al cliente y la organización que tenía la empresa MASOFI.


b. Cómo fue realizada la descripción de las actividadesacadémicas antes de los procesos de observación.

Escogimos este lugar para hacer la investigación de campo debido a que uno de nuestros compañeros es amigo cercano del dueño y dueña de la empresa y gracias a eso se nos haría más fácil que nos den el permiso necesario para realizar nuestra investigación.


c. Cómo fueron realizadas las actividades por cada una de las fases.



En el momento deobservación 1 se realizó una visión general de la tienda y el taller “ MASOFI ” mediante el uso : guinchas , hojas de observación ( ver anexo ), se procedió a describir de una forma rápida la información de tienda como : la ubicación del taller ( ver anexo ) y la tienda ( ver anexo ), división del área , también se hizo un reconocimiento de todas las áreas funcionales y encontrar los...