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A continuación analizaremos cada uno de los nueve factores que afectan la calidad,
Denominados nueve emes por sus nombres en inglés (market, Money, management, man,
Motivation, materials, machine, mechanization y method)
1. Mercados. El constante crecimiento de los mercados brinda al consumidor una gran
Variedad de productos de diferentes marcas, precios y niveles de calidad. Estadiversidad
Es resultado de nuevas tecnologías que abarcan no solamente el producto en sí, sino
También los materiales y métodos que se emplean para producirlos.
Dinero. El aumento de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la
Reducción de las ganancias y, para contrarrestar este efecto, las empresas se ven
Obligadas a reducir sus costos de producción, ya que éstos sonconsiderados los
Responsables de la disminución de las utilidades. El error más común es bajar el nivel de
Calidad de los materiales o del producto terminado para aumentar la producción y ahorrar
En materiales.
. Administración. La falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en
Equipo, provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible; éstas son fallas
De calidaddebidas a una mala administración. La aplicación de la administración de la calidad
En la organización ayuda a la alta gerencia a designar
Las responsabilidades de cada una de las personas que
Trabajan en ella para lograr un trabajo en equipo. Las
Buenas prácticas de control conservan el patrimonio y
Lo aplican de manera eficiente a los objetivos de la
Organización.
Por ejemplo, en unaempresa con liderazgo, el área de diseño crea un nuevo modelo de
Taladros portátiles de baterías; los ingenieros de esta área se responsabilizan de elaborar
Un prototipo que sea producido por la planta, mientras que el área de producción desarrolla
Los procesos necesarios para elaborar el taladro con las características establecidas por los
Ingenieros y al mismo tiempo verifica que secumplan las especificaciones del diseño. El
Departamento de calidad controla las condiciones en las que se produce el taladro, desde la
Adquisición de la materia prima hasta el producto terminado. Finalmente, el área de servicio
Al cliente elabora un sistema de apoyo al consumidor para tener la certeza de que el producto
Lleva instrucciones de uso, advertencias y garantía.
Trabajadores opersonal. Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas;
en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo
del equipo, y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el
trabajo.
La adquisición de maquinaria, el desarrollo de procesos
productivos modernos y los avances tecnológicos diseñados en laorganización para aumentar la productividad obligan a las empresas
a impartir capacitación a las personas que operan la maquinaria;
por tal motivo la capacitación es una prioridad y, teniendo en cuenta
que es el personal quien diseña, selecciona, instala y opera las
máquinas, es fácil ver que la capacitación es el factor crucial para
que la maquinaria rinda lo que se espera de ella.
5.Motivación. Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de
motivación. Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo, su capacitación
y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad.
El éxito de las empresas depende del personal comprometido, ninguna empresa puede
salir adelante si no cuenta con una fuerzalaboral totalmente convencida y motivada para
desempeñar sus labores con eficiencia y eficacia.
La pregunta inevitable es ¿quién convencerá, motivará y comprometerá a esa
fuerza laboral? La respuesta a esta pregunta la encontramos en el personal que dirige la
empresa; los cuales son los responsables de la productividad y se encargan de mantener
la integridad corporativa, dan significado al...