Coordinación

ENFOQUE DEL LIDERAZGO

1.1 La empresa tiene definida por escrito su Misión, su Visión, y en la redacción de éstas participó desde la alta dirección hasta el personal de base:
R/ 2 – Desacuerdo: porque no se tomaron en cuenta los conceptos de los trabajadores.

1.2 La Misión y la Visión de la empresa están enfocadas hacia la satisfacción de nuestros clientes, tanto internos como externos, através de la mejora continua de nuestros procesos:
R/ 1 – Total Desacuerdo. Porque los empleados desconocen la misión y visión de la empresa.
1.3 Hay un esquema de valores definido y documentado que guía las relaciones de la empresa con nuestros  clientes, proveedores, nuestros empleados y entre ellos mismos, nuestras FF.VV, las instituciones públicas y la sociedad en general:
R/ 5 -Totalmente de acuerdo. Porque el programa hotelero Zeus maneja los datos personales de los clientes.                                                                                          

DESPLIEGUE DEL LIDERAZGO

1.4 Para la comunicación de estos valores y de la Misión, recurrimos a reuniones periódicas, convenciones de  ventas, paneles informativos y carteles:
R/ 1 –Total desacuerdo. No separticipo en ningunas de los incisos anteriores.

1.5 Nuestra Web Corporativa, contiene un apartado dedicado exclusivamente a la presentación de nuestra Misión y nuestros valores:
R/ 1 – Total desacuerdo. No está publicada y se desconoce

CONTROL DEL LIDERAZGO

1.6 Nuestros directivos se implican activamente en la defensa y transmisión de esos valores frente a las presiones internas yexternas, y se ha recurrido a ellos cuando ha habido que tomar decisiones importantes en   la empresa:
R/ 1 – Total desacuerdo. No debido a que no se realizan reuniones informativas y correctivas con la participación de los trabajadores.

1.7 Qué importancia da a las Tecnologías de la Información (TI) como herramienta para dar a conocer la Misión y los valores de su organización dentro de lapropia empresa y hacia el exterior: correo electrónico, groupware, Intranet o Web corporativa, grupos de noticias, software para presentaciones…
R/ 1 – Nula, No se está aprovechando en su totalidad, puesto que a pesar de tener su propio website no publica algo que es tan fundamental como su Misión y Visión
BLOQUE PARA EL CRITERIO ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DEL MODELO

DIMENSION 2: ESTRATEGIAY PLANIFICACIÓN
ENFOQUE DE LA ESTRATEGIA

Respecto al grado de definición de las orientaciones estratégicas en su empresa, y cómo éstas se formulan…

2.1 Para la definición de nuestros objetivos y estrategia, analizamos indicadores de previsiones económicas, demográficas, políticas, tecnológicas
R/ 4- De Acuerdo. Cada una de ella se tiene en cuenta para fijar las tarifas y mantenernoscompetitivos en el mercado

2.2 Nuestras reflexiones sobre el futuro de la empresa, las amenazas del entorno y oportunidades de negocio, y las líneas de actuación a seguir para conducir la empresa a donde queremos, están documentadas formalmente en nuestros Planes Estratégicos, Planes de Marketing anuales, Planes de Ventas y Presupuestos anuales
R/ 2 - Desacuerdo. No se manejan planesestratégicos, planes de ventas y presupuestos anuales.,

2.3 Recurrimos periódicamente a estudios de mercado elaborados por otras empresas sobre la situación de nuestro sector de actividad.
R/ 3 – Indiferente. Solamente se indaga cuando se establecen nuevas tarifas
2.4 Llevamos a cabo estudios de mercado con nuestro personal de ventas de manera continuada
R/ 3 – Indiferente. La empresa carece de unasala de venta
2.5 Se tiene en cuenta en el análisis del entorno competitivo a: clientes, proveedores, competencia actual posibles entrantes en el sector y productos sustitutivos
R/ 3 – Indiferente. No toman en cuenta ninguna de estos factores.
2.6 Además de por lo que se comenta habitualmente en el sector, nuestro conocimiento de la competencia proviene de la recogida sistemática de sus...