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Los Procesos en las Organizaciones y Empresas
A través de este documento, usted puede referenciar el tema que le ocupa en esta unidad, La gestión por procesos en una empresa u organización, como una manera de organización y administración empresarial.
Posteriormente encuentra la argumentación sobre el énfasis del doble carácter social y económico de la cooperativa, aspecto fundamental en elmomento de analizar la gestión de este tipo de organización.
1. La Gestión por Proceso
Las empresas y organizaciones dependen de sistemas externos como la economía, la sociedad, la industria, de los cuales retoman insumos, los transforman y los devuelven en forma de servicios o productos nuevos al mercado. Estas acciones las realizan mediante las funciones básicas de la administración, talescomo: planeación, dirección, organización y control.
Toda empresa u organización, sin importar su objeto social, aplican dichos principios, los cuales se transforman de acuerdo con las nuevas tendencias administrativas.
Con esta teoría se inicia una mirada diferente a la administración, especialmente porque el mercado le exige a las empresas dinamismo, calidad y gestión. Por eso se trata eltema de la gestión por procesos en las empresas, reconociéndola como una manera de administrar de forma holística, integral, que se orienta hacia la planeación estratégica corporativa. Se desarrolla día a día y es una forma de garantizar la calidad y la excelencia empresarial.
La gestión por procesos es una administración participativa, se basa en los resultados, por lo tanto cada uno de losintegrantes de la organización es responsable individual pero también colegiadamente de los productos y servicios que ofrece la empresa.
1.1. Concepto de procesos en la administración
El concepto de procesos ha surgido de un desarrollo propio de la administración orientado hacia la calidad e incorporado especialmente por los japoneses hacia la mitad del siglo XX, cuando determinan que en laorganización se orientan acciones hacia procesos con el fin de satisfacer especialmente al cliente.
La productividad se relaciona con la calidad total y la gestión de procesos, lo que da fuerza a la organización y control de las empresas.
1.2. Proceso
“Sistema interrelacionado de causas que entregan salidas, resultados, bienes o servicio a unos clientes que los demandan. Transformando entradas oinsumos suministrados por unos proveedores y agregando valor a la transformación”.
Para analizar mejor la definición de proceso, se puede determinar cada una de sus partes, así:
• Procedimiento. Es el conjunto de actividades normalizadas que deben cumplirse en cada una de las etapas.
• Producto. Es la salida del proceso, puede ser un bien tangible como un carro o intangible como elconocimiento.
• Cliente. Organización o persona que recibe el producto, puede ser interno o externo.
• Entrada. Es por lo general salida de otro proceso, puede ser materia prima, materiales, información, otro tipo de insumos o dinero.
• Proveedor. Organización o persona que suministra un producto, puede ser suministrador, distribuidor, minorista o vendedor.
En una organización basada en procesos,todos los actores están relacionados, cada uno busca sus propios beneficios, pero actúan colaborativamente para lograrlos.
1.3 Tipos de procesos
Una empresa, cualquiera sea su razón de ser, se organiza por lo menos en tres procesos básicos, a saber:
• Proceso Estratégico. Está orientado por la alta dirección, define las políticas de la empresa. En él la organización se orienta por la razón de sery su visión de futuro.
• Proceso Operativo. Es lo que permite desarrollar las políticas y estrategias de la empresa, agrega valor a la actividad principal de ésta, y es él que le permite cumplir con su misión y visión. Está compuesto por subprocesos, entre los que se destaca el mercadeo.
• Proceso de Apoyo o soporte. Está conformado por todas las actividades que requiere la empresa para...