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Primer Principio Absoluto: Calidad se define como cumplir con los Requisitos

MEJORAR LA CALIDAD Y ELIMINAR LOS PROBLEMAS DE MANERA SIMULTÁNEA

El mejoramiento de la calidad se alcanzahaciendo que todo el mundo "haga las cosas bien desde la primera vez" (HBP). Conseguir que esto suceda, es la parte medular del libro, pero la clave de HBP es lograr que los requisitos sean comprendidos conclaridad y, luego, no colocar obstáculos en el camino de las personas.

En realidad, los directivos tienen tres tareas que realizar: (1) establecer los requisitos que deben de cumplir losempleados; (2) suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos, y (3) dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

Cuandose hace evidente que la política de la dirección es el HBP, todo el mundo va a HBP.
Todos tomarán tan en serio esos requisitos, como lo hagan los directivos de la empresa.

Los conflictos sepresentan cuando la dirección muestra titubeos en su dedicación a las políticas y a los procesos. Cuando nadie puede contar con nada, nadie se dispondrá a HBP.
El "LO" en la frase de "hágalo biendesde la primera vez" es el requisito. Si no existe ese
"LO", no habrá posibilidad de HBP.

Uno de los primeros trabajos que desempeñé en una empresa fue el de redactor técnico. La compañíapreparaba descripciones de materiales pertenecientes al gobierno. Mi trabajo consistía en redactarías de manera tal que cualquiera con una escasa comprensión técnica
(Como la mía) pudiera entender el texto.Primero hacía una investigación y luego escribía el material. Posteriormente éste iba al grupo evaluador, que lo revisaba y, entonces, venían a regañarme. El trabajo nunca les parecíasatisfactorio.
Por último, después de unos meses de sufrir esto, hice una lista de las cosas que en mi opinión debía de abarcar el trabajo de descripción técnica. Los grupos revisaron la lista, agregaron...