Cortesia Telefonica

DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Hoy damos inicio a la primera semana del curso, cuyo propósito es identificar los posibles tipos de eventos a efectuarse, características denuestros clientes y la forma mas adecuada de interactuar con ellos.

Para desarrollar el tema usted debe realizar tres lecturas con base en los siguientes textos:

1. Eventos2. Productos
3. Portafolios de servicios.
4. Ventas
5. El cliente
6. Comunicación

Con base en la lectura de los textos y teniendo en cuenta laexperiencia de tu trabajo desarrolla las siguientes actividades de aprendizaje:

1. Qué evento organizarías y como lo llamarías. Realice un listado de los motivos por los cuales sedesarrolla el evento ( mínimo 5).
Respuesta: .
a. Celebración 90 años
b. Celebración 90 Años Abuela Materna, Tema “Campesino”
i. Los90 años de edad de la abuela materna
ii. Reunir a toda la familia y amigos cercanos de los diferentes lugares de Colombia
iii. Temática: “Campesino” por lasraíces de donde vinieron los abuelos del campo, la tierra, los cultivos y sus animales.
iv. La llegada de EEUU de una hija que no venía hace muchos años a Colombia.2. Qué producto o servicio se ofrecería en el evento
Respuesta:
a. El Menú
Para los Adultos:
Entrada: Morcilla a la brasaPrimer plato: Ensalada Completa
Segundo plato: Chuletón de ternera
Postre: Cuajada con melao

Para los niños:
Primer plato:Longaniza con patatas fritas Postre: Brocheta de frutas con chocolate

3. Si se necesita patrocinio, cómo sería el modelo de las cartas que le enviarías.
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