Cosas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN CULTURA Y DEPORTES

COLEGIO UNIVERSITARIO “FRANCISCO DE MIRANDA”
DIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN, EXTENSIÓN Y POSTGRADO
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN: BANCA Y FINANZAS

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS A LOS USUARIOS DE LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS UBICADOS EN LAS AGENCIAS DEL ÁREA METROPOLITANA DE CARACAS DE CORPBANCA BANCO UNIVESAL

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN, MENCIÓN BANCA Y FINANZAS

TUTOR: AUTOR:

JORGE DORIA JOANNE RODRÍGUEZ

CARACAS, ABRIL DE 2005

DEDICATORIA

A DIOS, pordarme salud, fuerza y la oportunidad de llegar a donde estoy hoy en día y por depositar ese voto de confianza que me impulsa a seguir adelante.

A Mi Madre REINA, por apoyarme en todos los aspectos de mi vida, por demostrar que es mi amiga, confidente, compañera, autoridad y refugio al cual puedo llegar sin importar cuan grave sea lo que suceda.

A Mi Padre DOMICIANO, que a pesar de no estarconmigo es la luz que me ilumina los pensamientos para ir por el buen camino.

A Mis Hermanos LUIS ALBERTO, JOE Y JERSEY que de alguna u otra manera me acompañan y apoyan en todos los proyectos de mi vida.

A Todas las personas que aunque no puedo nombrar, han sido importantes en el desarrollo de mi carrera.

AGRADECIMIENTO

La culminación de esta etapa de mi carrera se la agradezco a DIOSprimero por haberme guiado hacia el colegio el día y momento preciso, a mi MADRE que gracias a ella soy todo lo que represento hoy en día y sin ella nunca hubiese culminado esta etapa. Al COLEGIO FRANCISCO DE MIRANDA el cual me brindo la oportunidad de formarme dentro de sus instalaciones preparándome así para enfrentar el mundo laboral con las herramientas necesarias. A mis amigas YURAIMA YALEJANDRA, personas a la cual les debo los conocimientos brindados; les agradezco la paciencia, disposición, interesa y gran calidad humana abocada a proporcionarme todas las herramientas para desarrollar mi trabajo de grado. A mi amigo JUAN MIGUEL, ya que gracias a su ayuda pude tener una mejor orientación para realizar el trabajo de grado. A JORGE DORIA, tutor académico, por haberme orientado en larealización de la tesis. Y a todas las personas que de alguna u otra forma se dedicaron a ayudarme a llevar a cabo este proceso; a todos aquellos que no pude mencionar pero que saben que les estimo y que agradezco enormemente su colaboración y apoyo, MIL GRACIAS!

INDICE GENERAL

| |i|
|Portada | |
|Aprobación del jurado |ii |
|Dedicatoria |iii |
|Agradecimiento|iv |
|Índice general |v |
|Lista de cuadros |vii |
|Lista de gráficos|viii |
|Resumen |ix |
|Introducción |x |
|CAPITULO I |  |
|El...