Coste de la excelencia

Coste Excel CAP 1 Principales atributos de “los excelentes” 1 - Apostar por la acción. 2.- Escuchar al cliente. 3.- Favorecer la autonomía y el espíritu innovador. 4.- Asentar la productividad enfunción de la motivación del personal. 5.- Los valores claves: una filosofía de empresa y un proyecto concreto en el que todos puedan identificarse. Contexto: grandes transformaciones soc, cambios en elmundo empresarial, cambios sociales (sociedad dual) cambios tecnológicos (revolución informacional), cambios culturales (en las costumbres, valores individuales y colectivos, tendencia alindividualismo, competitividad), cambios económicos (unidos al proceso de globalización, fusión y concentración de la empresa). Hoy: Una soc con crisis y desorden permanentes, hay cambio en los roles y lasrelaciones sociales (ej. la familia). La actual sociedad se conforma de múltiples grupos en movilidad permanente y con apoyos múltiples con carácter de diversidad, heterogeneidad e imprevisibilidad. La redtiende a sustituir a la clase. Gestión: la gestión es la clave de la soc posmoderna. Engloba 4 elem: Estructura organizativa, Prácticas directivas o “praxis” (Hacen posible que en la estructurafuncionen y se regulen enfoques no siempre compatibles), Sistema de representación (Está basado en valores y una ética determinada. Hay que lograr una adhesión a un ideal común, articulado en una serie decreencias y principios como: la legitimidad del beneficio, la preocupación por la persona, dar el mejor servicio al cliente, la búsqueda de la calidad, etc) y Modelos de personalidad (basado en eldeseo de éxito, de ser luchador, de amar la competición y el riesgo, de lograr realizar una carrera, de disfrutar resolviendo problemas complejos, de ser tenido en cuenta). Construcción de la identidad:Referencias múltiples y cambiantes: importancia del look, la imagen. Ahora son las emp las que dan al indiv su status social. El éxito social está ligado a la profesión. Junto a la identidad personal...