Costo de calidad

Fundamentos de los Costos de la Calidad Los Costos de Calidad como Herramienta de Gestión
Por : Marcelo Pulgar Espejo, MP Asesorías
Introducción : Así como entramos en un nuevo siglo, el siglo de los “cambios “, el concepto de Calidad ha ido sufriendo modificaciones desde su inicial enfoque de “ bueno o malo”, a un concepto de satisfacción de las necesidades del cliente al mejor costo posible.Es decir se incluyen dos pilares básicos que son: Cliente y Costos. Desde hace muchos años se han desarrollado en Occidente diferentes enfoques tendientes a poder evaluar el impacto de los “ costos de la calidad” o como en algunas publicaciones se habla “ los costos de la mala Calidad”. Debemos aclarar que el objetivo final es poder detectar oportunidades de mejora en el proceso, buscando siemprepotenciar el concepto de prevención vs. Reacción, dado que como veremos en el desarrollo del tema, mientras más avancemos en la cadena productiva, mayor impacto tendrá ( como costo) un problema de calidad que se genere. Es importante también aclarar que los costos de calidad, no-solo incluyen los costos generados por el Departamento de Calidad, sino también, los generados por todas las áreasoperativas de la industria o proceso productivo. Si miramos un poco la historia de los costos de calidad, veremos que una de las primeras aproximaciones al tema fue la norma MIL-Q-9858ª generada por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos en el año 1963, en la cual hacía obligatorios los “costos relacionados con la calidad” para muchos contratistas y subcontratistas del gobierno. Estedocumento centro la atención en la importancia de la medición de los costos de la calidad, pero ofrecía solo un método general para implantarlas y utilizarlas. Pese a ello, vino a aumentar el interés en el tema de los costos de la calidad. La norma en general indica que el contratista esta obligado a desarrollar el programa y los procedimientos con que se llevara a cabo. Deben documentarse losprocedimientos, procesos y productos y además serán revisados por un representante del gobierno. El programa podrá ser rechazado por el representante del gobierno, siempre que los procedimientos del contratista no cumplan con sus objetivos. El párrafo 3.6 de MIL-Q-9858ª estipula que el contratista: ..... mantendrá y utilizara los datos de los costos de calidad como un elemento del programa. Los datosservirán para identificar el costo de la prevención y corrección de los insumos que no cumplan con las especificaciones (por ejemplo, trabajo y materiales que intervienen en el desperdicio de materiales causado por un trabajo defectuoso y en el control de calidad ejercido por el contratista en las instalaciones del subcontratista o proveedor). El contratista determinara los datos concretos de los costosde la calidad que se conservaran y usaran. Previa solicitud, estos datos se presentaran para que el representante delo gobierno los inspeccione “en el lugar”.

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Otro paso importante fue el dado por la ASQC ( Sociedad americana de Control de Calidad) , cuando en el año 1961, se creo el ASQC Quality Costs Committee , para resaltar la magnitud yla importancia que la calidad del producto tiene para la prosperidad de una empresa industrial a través de las mediciones del costo de la calidad. En el año 1967, él comite publico “ Quality Costs – What and How “, para explicar de modo pormenorizado lo que debería contener un programa de costos de calidad y ofrecer definiciones de las categorías y elementos de los costos. Este documento seconvirtió en una de las más exitosas publicaciones de la ASQC hasta que fue desplazado por su sucesor, Priciples of Quality Costs. De lo anterior podemos concluir que esta herramienta, “costos de calidad “ esta siendo usada desde hace varios años por las empresas en Estados Unidos, Europa y Japón, dado que represente una muy buena forma de poder determinar el impacto de “ hacer las cosas mal” en los...