costo de calidad


COSTOS DE CALIDAD

Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de tener un servicio por debajo de los estándares,fallas en productos o defectos en manufacturas.
Existen varios tipos de costos de calidad:
Costos de prevención: son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para prevenirfallas de calidad en productos o servicios.
Por ejemplo:
1. Revisión de nuevos productos
2. Planeación de la calidad
3. Evaluación de capacidad de proveedores
4. Esfuerzos de mejora a través de lacapacidad de trabajo en equipo
5. Proyectos de mejora continua

Costos de evaluación: son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios paraasegurar su conformancia a los estándares de calidad y requerimientos de desempeño.
Por ejemplo:
1. Inspecciones con el proveedor y en recibo
2. Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado3. Auditorias al producto, proceso o servicio
4. Calibración de equipos de prueba y medición
5. Costos de materiales de prueba

Costos de falla interna: son los costos resultantes de productos oservicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realización del servicio.
Por ejemplo:
1. Desperdicios
2. Re trabajos
3. Re inspección yrepetición de pruebas
4. Reducción de precios por calidad reducida

Costos de falla externa: son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades delcliente, después de la entrega del producto o durante y después de la realización del servicio.
1. Proceso de quejas y reclamaciones
2. Devoluciones del cliente
3. Garantías
4. Compañías porproductos defectivos

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COSTO DE CALIDAD
Facilita los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reducción de costos operativas.
Atacar los costos de falla...