Costo de la no calidad
Páginas: 2 (411 palabras)
Publicado: 17 de septiembre de 2012
Costo de la no calidad
Es el valor económico que representa una actividad no deseada a una organización o núcleo, o el costo del incumplimiento.
Se indica, que los "Costos de la no calidad"pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados. Definitivamente estos costos varían en cada organización, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos paraevitarlos ya que su identificación al ser presentada a los comités gerenciales sorprenderán por sus cifras y proyecciones y esta alarma será la impulsora hacia procesos de cambio en una nuevaorientación hacia el Servicio al Cliente.
Nos recuerda Yturralde, que existen 3 factores para determinar los Costos de la No-Calidad:
1. Costo de Desempeño.- Costos relacionados con hacer bien lascosas, es decir los costos libres de errores.
2. Costos de Reprocesos.- Costos relacionados con hacer las cosas nuevamente, restituir, reparar o corregir fallas.
3. Costos de Prevención yDetección.- Costos relacionados con los controles de calidad, es decir la identificación de posibles errores antes de que "estos den la cara al cliente" y la detección misma de errores una vez que el producto oservicio ha sido entregado al cliente.
Nos aporta Yturralde que la organización U.S. Office of Consumar Affairs estableció una base para el Cálculo de la No-Calidad y para el efecto es necesariosaber 3 rubros:
1. Ingresos anuales de su organización
2. Cantidad de Clientes de su organización
3. Montos requeridos para captarlos y mantenerlos
CONSIDERACIONES FINALES.
A medida quese profundiza en el costo de la calidad inevitablemente se tiene que avanzar en tres ámbitos:
• 1. La naturaleza del sistema contable de la compañía, a fin de que las cuentas utilizadas respondan alos requerimientos de información para la calidad.
• 2. La identificación de todos los costos asociados con la función de calidad así como los reportes paralelos que apoyan a otras funciones.
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Es el valor económico que representa una actividad no deseada a una organización o núcleo, o el costo del incumplimiento.
Se indica, que los "Costos de la no calidad"pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados. Definitivamente estos costos varían en cada organización, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos paraevitarlos ya que su identificación al ser presentada a los comités gerenciales sorprenderán por sus cifras y proyecciones y esta alarma será la impulsora hacia procesos de cambio en una nuevaorientación hacia el Servicio al Cliente.
Nos recuerda Yturralde, que existen 3 factores para determinar los Costos de la No-Calidad:
1. Costo de Desempeño.- Costos relacionados con hacer bien lascosas, es decir los costos libres de errores.
2. Costos de Reprocesos.- Costos relacionados con hacer las cosas nuevamente, restituir, reparar o corregir fallas.
3. Costos de Prevención yDetección.- Costos relacionados con los controles de calidad, es decir la identificación de posibles errores antes de que "estos den la cara al cliente" y la detección misma de errores una vez que el producto oservicio ha sido entregado al cliente.
Nos aporta Yturralde que la organización U.S. Office of Consumar Affairs estableció una base para el Cálculo de la No-Calidad y para el efecto es necesariosaber 3 rubros:
1. Ingresos anuales de su organización
2. Cantidad de Clientes de su organización
3. Montos requeridos para captarlos y mantenerlos
CONSIDERACIONES FINALES.
A medida quese profundiza en el costo de la calidad inevitablemente se tiene que avanzar en tres ámbitos:
• 1. La naturaleza del sistema contable de la compañía, a fin de que las cuentas utilizadas respondan alos requerimientos de información para la calidad.
• 2. La identificación de todos los costos asociados con la función de calidad así como los reportes paralelos que apoyan a otras funciones.
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