Costos De Aseguramiento En La Calidad

Costos de aseguramiento en la
calidad
• Quejas y pérdida de la
confianza del cliente
• Relaciones tensas con los
proveedores
• Costos de garantía
• Mantenimiento de campo

•
•
•
•
•
•

PruebasInspección
Auditorias de calidad
Servicio de laboratorio
Aprobaciones externas
Pruebas de campo

Fallas

Evaluación

Enfoques e iniciativas para mejorar la calidad

La apertura en
comparación con elcontrol

El llegar a un límite para
alcanzar una calidad más
alta

Cuando se busca el
mejoramiento de la
calidad es necesario hacer
una distinción entre los
problemas esporádicos y
los problemas crónicos.Requiere convencer a los
demás de la necesidad,
organizar para un nuevo
conocimiento

Diagrama de cola de pescado

Enfoques e iniciativas gerenciales para mejorar la calidad

Deming
• Asigna
laresponsabilidad
del
mejoramiento de la calidad a la gerencia.
El sistema en general es la causa de la
ineficiencia y la baja calidad y es
responsabilidad de la gerencia trabajar en
el
sistema.
Los 14principios de Deming hacen
hincapié en el diseño del producto, la
especificación del servicio deseado, la
medición por métodos estadísticos
sencillos y la acción sobre las causas
identificadas
por
estemétodo.
El principal problema en la manufactura es
la variación y propone el uso de gráficas de
control para ayudar a la evaluación de la
variación.

PHILL CROSBY

• La calidad no cuesta. No es un
don,pero es gratuita. Lo que
cuesta mucho dinero son las
cosas sin calidad – todas las
acciones que implican no hacer
bien los trabajos la primera
vez.. La calidad no solo cuesta.
Es la generadora máshonesta
que existe de utilidades”.

Juran
• Enfoque: Es un enfoque
organizado
para
la
identificación, análisis y cambio
en los problemas basados en
este análisis.
• La gerencia puede y debe
buscar
elmejoramiento
continuo, la calidad mejorará
con otras dimensiones del
desempeño.

Ejemplos de empresas que consiguieron una
alta calidad total
• Características de calidad: 
• Intervención de la fuerza...