Costos De Calidad En Auditorías

Título:

COSTOS DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS: UN ENFOQUE POR PROCESOS


Autor:
MSc. Leovaldo Fragas Domínguez




Entidad: Sociedad de Auditores y Consultores Independientes Audita S.A Sucursal Cienfuegos, Grupo Empresarial Cimex S.A.
Categoría Científica: Master en Administración de Negocios
Dirección del Centro de Trabajo: Calle 29 # 5218 % Ave 52 y 54Cienfuegos
Cargo: Especialista Principal
Teléfono del Centro de Trabajo: Directo 525352, Pizarra 551007 extensión 131
Teléfono particular: 510795
Correo: leovaldo_fragas@cimex.com.cu
Temática: Auditoría





Síntesis Curricular

Nacimiento: 6 de mayo de 1972 en Bolivia, provincia de Ciego de Ávila. Edad: 40 años.
Residencia: Calle 29 # 5803 Cienfuegos. Teléfono 510795. CI: 72050628048.Estudios Terminados: Licenciatura en Contabilidad y Finanzas (2004) y Maestría de Administración de Negocios (2012), ambos en la Universidad de Cienfuegos.
Otros estudios y cursos de superación: “Auditor Líder de Calidad” por la representación en Cuba del Buro Veritas (2007), curso de “Auditoría Bancaria” (2009) y de Gestión del Capital Humano (2010) por la Firma Internacional KPMG.
ExperienciaLaboral: 19 años, de ellos 10 como contador, 1 en dirección y 8 como Auditor y Consultor.
Trabajo actual: Especialista Principal en Audita S.A Sucursal Cienfuegos.
Participación en Eventos: Taller Nacional de Auditoría y Control (2006 y 2007), Congreso Internacional Metánica (2007), Talleres Nacionales de Audita S.A (2005 al 2012), Taller Provincial de MAC en Cienfuegos (2005 al 2009).
Resultadosen Fórum y Eventos: Relevante en los Talleres Provinciales del MAC en Cienfuegos (2005, 2006, 2007 y 2008), Relevante en los Talleres Provinciales de la ANEC en Cienfuegos (2005, 2006, 2007 y 2008) Relevante, Destacado y Mención en los Fórum Nacionales de Audita S.A (2005, 2006, 2007, 2008, 2009), Mención (2007) y Destacado (2008) en el Taller Nacional de Auditoría y Control.
Investigaciones:Implementación del Control Interno en Tiendas Panamericas (Tesis de Grado, Licenciatura en Contabilidad y Finanzas), Metodologías para la confección de manuales, gestión de riesgos empresariales y la implementación del perfeccionamiento empresarial (Programas de trabajo para la realización de los servicios en Audita S.A), Costos de la calidad en auditorías y consultorías (Tesis de Grado, Maestría deAdministración de Negocios).
Reconocimiento Laborales: Trabajador Destacado (1999) TRD Caribe la Casa Rusa (2002 y 2003) Tienda Panamericana La Calzada y en Audita S.A (2006 al 2011), Medalla de los 5 y 10 en la Corporación Cimex S.A, Vanguardia Municipal (2007), Auditor Destacado de Audita S.A a nivel nacional (2009 y 2010), Auditor Destacado del Grupo Empresarial Corporación Cimex S.A (2009).Publicaciones: Revista Auditoría y Control, número 20, año 2008 “Tecnologías de la información en función de las Auditorías y Consultorías” y número 22, año 2009 “Metodologías para la evaluación y gestión de los riesgos empresariales”.
Palabras claves: costos de la calidad, costo del proceso (PCM), ciclo DMAIC, mejora continua, gestión por procesos.

Resumen
Debido a la importancia de loscostos de la calidad, los que permiten identificar los fallos en los servicios, definir donde mejorar el proceso o donde es necesario invertir en prevención y/o evaluación y medir la eficacia del sistema de gestión de la calidad implementado, y teniendo en cuenta que la bibliografía y las aplicaciones en empresas de servicios es limitado; la presente investigación tiene como objetivo desarrollarun procedimiento de costos de la calidad, usando el modelo (CPM) “costo del proceso” para empresas de servicios.

La metodología utilizada se fundamenta en el ciclo de mejora continua, planificar-hacer-verificar-actuar (PHVA), utilizando del mismo una versión más reciente, definir-medir-analizar-mejorar-controlar (DMAIC), que es el enfoque estándar de los proyectos Seis Sigma.
Introducción...