costos de calidad

Costos de Calidad
Conceptos Fundamentales:
El control total de calidad puede definirse como una cultura de administrar toda la organización con el objetivo de alcanzar la excelencia en todas las dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente. La calidad se extiende a toda la organización y a todo lo que hace y la calidad es definida totalmente por el cliente.
Lafilosofía del control total de calidad se sustenta en los conceptos: calidad dirigida por el cliente, lazos proveedor-cliente, orientación hacia la prevención, calidad desde el inicio y mejoramiento continuo.
• Estándares de calidad fijados por el cliente:
Se refiere a que la perspectiva del cliente respecto a la calidad debe ser tomada en cuenta en el momento en que se fijan los niveles de calidadaceptables.
La calidad de un producto o servicio es la calidad de su diseño y la calidad de conformidad con ese diseño. La calidad del diseño se refiere al valor inherente del producto en el mercado. La calidad de conformidad se refiere al grado en que se alcanzan las especificaciones del diseño del producto o servicio. La calidad del diseño y la calidad de conformidad, deben proveer productos quecumplan con los objetivos que el cliente busca para estos productos.
Despliegue de la función de calidad aquí se utilizan equipos interfuncionales de mercadotecnia, ingeniería de diseño y producción, entre otros. Empieza con estudiar u escuchar a los clientes para determinar las características de un producto superior.
Este proceso ayuda a la compañía a determinar las características delproducto que son importantes para el cliente y a evaluar su producto en relación con otros similares.
Casa de calidad es donde se toman como base los atributos del cliente. El beneficio mas importante de la casa de calidad es que ayuda al equipo a enfocarse en la elaboración de un producto que satisfaga al cliente.



• Lazos proveedor- cliente:
Dentro de la compañía todos tienen un cliente. Losclientes pueden ser internos: el siguiente trabajador, el siguiente departamento; o externos: distribuidores, detallistas, consumidores finales. Cada uno de estos clientes tienen sus requerimientos de calidad.
Evidentemente, el cliente que mas importa es el que compra el producto o servicio, pero también es importante estar conscientes de que una organización es una red de relaciones entrepersonas, sonde cada uno depende de sus compañeros de trabajo para crear un producto o servicio. Pensar en el siguiente trabajador, en la línea del proceso de producción, es sólo un modo sencillo de crear una red cooperativa enfocada en lograr los resultados requeridos por el cliente final.

• Orientación hacia la prevención:
Su objetivo principal es promover un deseo constante y coherente deprevenir en lugar de corregir, es decir, planear antes de ejecutar un trabajo para evitar reprocesos innecesarios.

• Calidad desde el inicio:
Significa que cada trabajador tiene un deseo constante de hacer un trabajo correcto a la primera vez y no permitir que un producto defectuoso siga más adelante. Para hacer más efectivo este enfoque se refiere un cambio de actitudes y de acciones en todos losmiembros de la organización, lo cual comienza en la alta administración.

• Mejora continua:
Filosofía que tiene por objetivo mejorar los productos, los procesos, la maquinaria, y los métodos de trabajo mediante recomendaciones de un equipo de trabajo en un ciclo que nunca termina.

Clasificación de los costos de calidad:
Los costos de calidad se integran tanto a los costos directos decalidad como a los costos ocultos en que se incurre para cumplir con las especificaciones de los productos o servicios demandados.
Los costos de calidad se pueden clasificar de la siguiente manera:
• Costos por fallas internas: Son los costos que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregados al cliente: entre ellos se destacan:
a) Costos de reproceso: son...