costos de calidad

COSTOS DE CALIDAD
El concepto de costos de calidad se refiere a la utilización de técnicas administrativas, las cuales van encaminadas a cuantificar el esfuerzo de la organización y las áreas deoportunidad en la misma para obtener niveles óptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la forma más viable.
Los costos de calidad son la suma de los costos operativos de la calidad ylos costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan específicamente con el logro o no del producto o con la calidad del servicio.
Se pueden entender como cotos de calidad aquellos costosnecesarios para alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los costos de calidad ocultosespecificados por las funciones de pérdida de calidad, por lo que los costos de calidad están asociados con la creación, identificación, reparación y prevención de defectos.
Desde un punto de vista pesimista sepuede considerar a los costos de calidad ineficiencia o incumplimientos, los cuales son evitables como por ejemplo reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos poratención de quejas y exigencia de cumplimientos de garantías, entre otros.
También se dice que los costos de calidad son aquellos asociados con la prevención, identificación, reparación y rectificación de lacalidad deficiente y con el costo de oportunidad de la perdida de tiempo de producción y de ventas, como resultado de una calidad pobre o deficiente, según autores como Blocher, Chen y Lin Irwin.Clasificación de los costos de calidad
Los costos de calidad pueden clasificarse en cuatro categorías: costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallas internas y costos de fallasexternas.

Una clasificación uniforme de los costos de calidad los divide en 2 ramas.
• Los propiamente dichos que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto de calidad.

• Los generados...