COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD (QCs)
CONCEPTOS DE
COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes
1

Costos de calidad


Representan la diferencia entre los costos reales

de un producto o servicio y el costo reducido sino hubiera la posibilidad de tener un servicio por
debajo de los estándares, fallas de productos, o
defectos en su manufactura.
2

Costos de calidad


Costos de prevención



Costosde evaluación



Costos de falla interna



Costos de falla externa

3

Costos de prevención


Son los costos de todas las actividades
específicamente diseñados para prevenir fallasde
calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
 Revisión de nuevos productos
 Planeación de la calidad (manuales, procedimientos,
etc.)
 Evaluación de capacidad de proveedores
 Esfuerzosde mejora a través de trabajo en equipo
 Proyectos de mejora continua
 Educación y entrenamiento en calidad.......etc.

4

Costos de evaluación


Son los costos asociados con lasactividades de
medir, evaluar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformancia a los estándares de
calidad y requerimientos de desempeño.
Por ejemplo:
 Inspecciones con el proveedor enrecibo
 Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
 Auditorias al producto, proceso o servicio
 Calibración de equipos de prueba y medición
 Costos de materiales de prueba

5Costos de falla interna


Son los costos resultantes de productos o
servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, antes del embarque
del producto o la realizacióndel servicio.
Por ejemplo:
 Desperdicio
 Retrabajos
 Reinspección y repetición de pruebas
 Revisión de materiales no conformes
 Reducción de precio por calidad reducida

6

Costos defalla externa


Son los costos resultantes de productos o
servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, después de la
entrega del producto o durante y después de
la...