COSTOS DE CALIDAD

Costos de la Calidad

Definición


EL COSTO DE LA CALIDAD ES EL COSTO
INCURRIDO PARA AYUDAR AL EMPLEADO A QUE
HAGA BIEN SU TRABAJO TODAS LAS VECES Y EL
COSTO DE DETERMINAR SI LA PRODUCCION ESACEPTABLE, MAS CUALQUIER COSTO EN QUE
INCURRA LA EMPRESA Y EL CLIENTE PORQUE LA
PRODUCCION NO CUMPLIO LAS
ESPECIFICACIONES DESEADAS.

¿POR QUÉ ES NECESARIO MEDIR Y EVALUAR LOS COSTOS DE
LA CALIDAD?

COSTEDE CALIDAD = COSTE DE NO HACER LAS
COSAS BIEN

¿Beneficios de control de costos?

Costos directos de la calidad

COSTOS CONTROLABLES
• Costos de Prevención
• Costos de Evaluación

COSTOS DE MALACALIDAD
• Costos de Fallas Internas
• Costos de Fallas Externas

Elementos de los costos:


Costos indirectos de la calidad.
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


Costos en los que incurre el cliente
Costos de insatisfacción delcliente
Costos de la pérdida de reputación

Costos controlables
Son aquellos sobre los cuales la dirección tiene
control directo para asegurarse de que solo los
productos y servicios aceptables por elcliente son
emitidos.
Estos pueden llegarse a ver como inversiones.

Costos de prevención




Son todos los costos asociados con los esfuerzos de
diseño y manufactura que están dirigidos a laprevención
de disconformidades.
Algunas ejemplos son:





Planeación de la calidad
Control de procesos
Capacitación
Sistemas de información

Costos de evaluación




Son los que se relacionan conlos esfuerzos por garantizar la
conformidad con los requisitos, casi siempre a través de la
medición y el análisis de los datos para detectar la falta de
conformidad.
Algunos costos asociados son:
Inspección de entrada de materiales
 Inspección y prueba en proceso
 Inspección final
 Calibración del equipo de medición

Costos resultantes de la mala calidad


Son los costos que se derivan delas inconformidades con
los requisitos, incluyen tanto costos directos de la
empresa, como costos asociados a problemas o quejas
con los clientes.

Costos de fallas internas


Se define como el...