Costos de la calidad

COSTOS DE CALIDAD
Fundamentos de la economía de los sistemas de calidad
La calidad satisfactoria del producto y servicio va de la mano con costos satisfactorios de calidad y servicio.
Uno de los obstáculos principales para el establecimiento de un programa mas dinámico de calidad en los años anteriores era la noción equivocada de que el logro de una mejor calidad requiere de costos muchos masaltos.
Esencialmente los costos de calidad son los fundamentos para la economía de los sistemas de calidad.

¿Cuál es alcance de los sistemas de calidad?
La incidencia de los costos de calidad es muy amplia y recae no solamente sobre los productores, sino sobre consumidores y comerciantes y, en realidad, sobre las actividades a lo largo del proceso completo de producción y consumo.

¿Qué sonlos costos fundamentales de la calidad?
Los costos de calidad en plantas y compañías se contabilizan de forma que incluyan dos componentes principales:

EVITAN QUE OCURRAN DEFECTOS

COSTOS DE PREVENCION

FALLAS EN EL PRODUCTO Y QUEJAS DEL CLIENTE
DESECHOS, DETERIORO Y MATERIAL VUELTO A TRABAJAR.
MANTENER LOS GRADOS DE CALIADAD DE LA COMPAÑIA
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
COSTOS DEEVALUACION
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
COSTOS DE CONTROL
COSTOS DE FALLA DE CONTROL

Reducción de los costos de calidad en el control total de la calidad
La experiencia a demostrado la efectividad de los sistemas de calidad total para mejorar la calidad de los productos y de los servicios, a la vez que reducen los costos de calidad.
Incluyen a largo plazo, gastos menores para las actividades decontrol de calidad comparados con los costos de la inspección y pruebas tradicionales.
Los costos de calidad menores tienen una fuerte relación con mejoras importantes en la productividad total de plantas y compañías.

Establecimiento del costo de la calidad
Implica tres etapas:
1) La determinación de los puntos del costo de calidad
2) Informe del costo de calidad, incluyendo elanálisis y control relacionados
3) El mantenimiento continúo del programa para asegurar que alcancen los objetivos del negocio de mayor calidad a menor costo.

Identificación de los puntos de costo de calidad
Un elemento esencial al operar un programa de control de la calidad es, por lo tanto, la determinación, análisis y control de los costos de calidad para el negocio.
Cada compañía debedeterminar los puntos importantes que incluirán en sus costos de calidad.

La figura es un ejemplo de informe condensado, consolidando los puntos clave del costo de calidad. (pag126)

Definiciones de los puntos del costo de calidad funcional

1. Costos de prevención

a. Planeación de la calidad
b. Control de procesos
c. Diseño y construcción del equipo de información de calidadd. Entrenamiento para la calidad y desarrollo de la fuerza laboral
e. Verificación del diseño del producto
f. Desarrollo y administración del sistema
g. Otros gastos de prevención

2. Costos de evaluación

a. Inspección y prueba de materiales comprados
b. Pruebas de aceptación en laboratorio
c. Mediciones en laboratorio u otros servicios
d. Inspección
e.Pruebas
f. Comprobación de uso de mano de obra
g. Preparación para pruebas de inspección
h. Material y equipo para pruebas e inspección y equipo para menor calidad
i. Auditoria de la calidad
j. Contratos con el exterior
k. Conservación y calibración del equipo de pruebas e inspección de información de la calidad
l. Revisión del producto por ingeniería y embarque
m.Pruebas de campo

3. Costos debidos a fallas internas

a. Desperdicios
b. Repetición del trabajo (recuperación)
c. Costos por suministro de materiales
d. Consultas entre ingenieros de la fabrica

4. Costos por fallas externas

a. Quejas dentro de la garantía
b. Quejas fuera de la garantía
c. Servicios del producto
d. Responsabilidad legal del producto...