costos

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y
CONTADURÍA
COORDINACIÓN DE POSTGRADO
BARQUISIMETO - LARA

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS EN PEQUEÑAS EMPRESAS DE SERVICIOS Y
SU IMPLANTACIÓN A TRAVÉS DE LAS PERSPECTIVAS FINANCIERA Y DE
CLIENTES QUE COMPONEN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Autora: Lic. Rosa V. Luque
C. I. 10.318.419
Tutor: Prof. Eduarda RiveroTRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE
MAGÍSTER SCIENTIARUM EN CONTADURÍA MENCIÓN COSTOS

Estrategias Competitivas en Pequeñas Empresas de Servicios y su Implantación a través de
las Perspectivas Financiera y de Clientes que componen el Cuadro de Mando Integral.

Trabajo de Grado para Optar al Título de
Magíster Scientiarum en Contaduría Mención Costos

Autora: Lic. Rosa V. Luque
C. I.10.318.419
Tutor: Prof. Eduarda Rivero

Barquisimeto, Diciembre 2007

ii

iii

DEDICATORIA
A Dios todo Poderoso, a la Virgen y al Dr. José Gregorio por darme salud y permitirme
alcanzar otro logro en mi vida.
A mi madre por estar a mi lado, por darme sus bendiciones y apoyarme.
A mi padre aunque ausente de este mundo, pero que me enseño a luchar y a seguir
adelante.
A mishermanos (a), y cuñadas(o) que siempre han estado ahí apoyándome.
A mis sobrinos y sobrinas para que les sirva de estimulo y alcancen éxitos en la vida
A ti por llegar en el momento preciso y apoyarme, te Amo mi amor.
A mis compañeros de la maestría, por brindarme su amistad, especialmente a ti Teresa,
Marbella, Sandra, Rafael, Jesús, Ramón, Ramona han sido demasiado especiales conmigo
y a todoslos que compartieron clase durante este tiempo, los quiero y aprecio.
A Frankrys, compañera de clases aunque ausente hoy de este mundo, fuiste una gran
amiga que Dios te colme de bendiciones y paz en el cielo.
A ti Jineska, Yanny, Alejandro, Wilma, Irene, Edgar por compartir su amistad durante mi
estadía en Barquisimeto.

iv

A mis amigas y amigos de trabajo, especialmente a ti Loyda decorazón gracias mí amiga
por darme tu apoyo, tus conocimientos y servir de asesora en mi trabajo de tesis, que Dios
te bendiga.
A mi tutora Eduarda por ayudarme en la culminación de mi trabajo de tesis, gracias.
A mis profesores de la maestría, por brindarme sus conocimientos y al personal de
postgrado, especialmente a Amiris, Sugey y Gladys.
A mi misma, por darme valor en los momentos quecreí desmayar y no seguir, aquí estoy
culminando otra etapa de mi vida, de esfuerzos, de lucha, de valentía gracias a la vida.
A la UCLA por abrirme sus puertas, al realizar la maestría y a la ciudad de Barquisimeto
por cobijarme durante todo este tiempo.

A todos mil gracias

v

AGRADECIMIENTO

A Dios todo Poderoso, a la Virgen y al Doctor José Gregorio Hernández, luz del
camino yesperanza de mi vida.

A mi misma, por darme valor en los momentos que creí desmayar y no seguir, aquí
estoy culminando otra etapa de mi vida, de esfuerzos, de lucha, de valentía gracias a la
vida.

A todos GRACIAS…..

vi

INDICE
Pág.
iii
iv
vi
vii
viii
ix
x
1
3
3
9
10
12
13
13
15

ACTA DE VEREDICTO
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS
LISTADE FIGURAS
RESUMEN
INTRODUCCION
CAPÍTULO I EL PROBLEMA
Planteamiento
Objetivos de la Investigación
Justificación
Alcance y Limitación de la Investigación
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
Antecedentes
Bases Teóricas

45
45
45
47
48
49
50
51

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
Método de Investigación
Población y Muestra
Técnicas de Recolección de DatosInstrumento
Técnica de Análisis y Recolección de los Datos
Cuadro Metodológico
CAPÍTULO
IV
ANÁLISIS
RESULTADOS
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
1. Guión para la entrevista

E

INTERPRETACIÓN

DE

54
77
77
80
95
98
100

vii

LISTA DE CUADROS
Cuadros

p.
p.

1

Tipos de Empresas

17

2

Tipos de Estrategias

24

3...