Creación De Valor Y Satisfacción Del Cliente
Páginas: 3 (556 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2012
UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACION
LIC. PUBLICIDAD Y MERCADEO CON ENFASIS EN DISEÑO GRAFICO COMPUTACIONAL
MERCADEO I
Prof. Gabriel VelásquezCREACION DE VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE
Presentado Por:
ROSYRMAURY SAAVEDRA C.I: 24.918.215
19 DE ENERO DEL 2011
Creación de valor
Para poder darle “valor” a unproducto primero necesitamos tener en cuenta lo que la palabra representa, ya que esta va mucho más allá del precio de un producto. El valor se refiere al conjunto de atributos positivos que un clienteobtiene de un servicio, como lo son: la atención, la eficacia, la imagen sólida de la empresa en la cual está invirtiendo, la calidad del producto que se adquiere, el servicio post-venta, etc.
Enresumen, valor, es todo aquello que impulsa al cliente a comprar.
¿Cómo creamos valor?
En primer lugar debemos conocer cuales son las necesidades de nuestros consumidores para luego estudiar sinuestro producto es capaz de satisfacerlas a cabalidad, además de determinar que otros beneficios adicionales podemos ofrecer para así añadir calidad a nuestro servicio. De esta manera a la hora decomprar, nuestro cliente pensará en todo el paquete de beneficios que estará recibiendo a un costo razonable.
Ejemplo: Una persona desea pedir una pizza y tiene dos opciones, la primera es levantar elteléfono y ordenar un paquete de 2x1 que llega en 30 minutos, incluye 2 ingredientes adicionales gratis y tiene un precio de 25$, y la segunda es conducir hasta la pizzería más cercana que queda a 15minutos de su casa, una vez que llegue debe esperar 20 minutos más, incluye 2 ingredientes adicionales gratis y la pizza tiene un costo de 10$. ¿Cuál elegiría el cliente? la primera opción, por que apesar de ser más costosa le ofrece mayor comodidad en el servicio y menor tiempo de espera, además de beneficios extras que son valiosos para el consumidor.
Satisfacción del cliente
Cuando una...
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACION
LIC. PUBLICIDAD Y MERCADEO CON ENFASIS EN DISEÑO GRAFICO COMPUTACIONAL
MERCADEO I
Prof. Gabriel VelásquezCREACION DE VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE
Presentado Por:
ROSYRMAURY SAAVEDRA C.I: 24.918.215
19 DE ENERO DEL 2011
Creación de valor
Para poder darle “valor” a unproducto primero necesitamos tener en cuenta lo que la palabra representa, ya que esta va mucho más allá del precio de un producto. El valor se refiere al conjunto de atributos positivos que un clienteobtiene de un servicio, como lo son: la atención, la eficacia, la imagen sólida de la empresa en la cual está invirtiendo, la calidad del producto que se adquiere, el servicio post-venta, etc.
Enresumen, valor, es todo aquello que impulsa al cliente a comprar.
¿Cómo creamos valor?
En primer lugar debemos conocer cuales son las necesidades de nuestros consumidores para luego estudiar sinuestro producto es capaz de satisfacerlas a cabalidad, además de determinar que otros beneficios adicionales podemos ofrecer para así añadir calidad a nuestro servicio. De esta manera a la hora decomprar, nuestro cliente pensará en todo el paquete de beneficios que estará recibiendo a un costo razonable.
Ejemplo: Una persona desea pedir una pizza y tiene dos opciones, la primera es levantar elteléfono y ordenar un paquete de 2x1 que llega en 30 minutos, incluye 2 ingredientes adicionales gratis y tiene un precio de 25$, y la segunda es conducir hasta la pizzería más cercana que queda a 15minutos de su casa, una vez que llegue debe esperar 20 minutos más, incluye 2 ingredientes adicionales gratis y la pizza tiene un costo de 10$. ¿Cuál elegiría el cliente? la primera opción, por que apesar de ser más costosa le ofrece mayor comodidad en el servicio y menor tiempo de espera, además de beneficios extras que son valiosos para el consumidor.
Satisfacción del cliente
Cuando una...
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