Creatividad e investigacion cientifica

Manejo de Conflictos intergrupales
La empresa es un organismo social que como tal, está formada por varios grupos interconectados entre sí, los cuales tienen una única misión general y global, la misión de la empresa, que esta por encima de todos. El directivo es el principal responsable de conseguir que los grupos canalicen sus energías hacia la consecución de la misión.
Para laobtención de un excelente resultado final es necesaria la participación de todos los departamentos. Ahora bien, es sobradamente conocida la tendencia a pensar que nuestro departamento es la más importante de la empresa. Comercial es consciente de la importancia de su cifra de ventas; Producción de la importancia de disponer de la cantidad de producto necesario con el mínimo coste; y asísucesivamente todos los departamentos. Y es por esto que se comienzan a dar los conflictos de maneras distintas.

Los conflictos entre dos o más grupos de personas también causan problemas serios a las empresas y a los individuos involucrados. En este tipo de conflicto cada grupo pretende disminuir la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen (como en las pandillas juveniles). Estosconflictos tienen su fuente de origen en diversas causas, como pueden ser:
• Distintos puntos de vista.
• Fidelidad al grupo o al líder del grupo.
• Rivalidad o lucha por la supremacía entre los líderes.
• Competencia por los recursos.
Tipos de conflictos
Algunos conflictos que se pueden presentar dentro de una organización son:

Conflictos Funcionales.

Es laconfrontación grupal dentro de la organización que aporta mejoras y beneficios a favor de la misma. Por ejemplo cuando dos grupos debaten acerca de la manera más conveniente de prestar un servicio, llegaran a un acuerdo que beneficiará a un cliente y de esta manera la organización obtiene meritos ya que a esta atribuirá el cliente su grado de satisfacción.

Conflictos Disfuncionales.

Songeneralmente las confrontaciones intergrupales de la organización que en vez de beneficiarla impiden el buen desempeño de esta. Los conflictos disfuncionales suelen tener impacto negativo en el desempeño de los individuos grupos y organizaciones

Incongruencia de Estatus

Se originan principalmente cuando la organización asigna tareas al personal sin tomar en cuenta la concordancia entre elgrado de preparación del empleado con la habilidad que se requiere para ejecutar dichas tareas, o la asignación de elementos simbólicos del estatus que denota cierta posición dentro de la estructura de la empresa.

 
Resistencia al Cambio
Otro de los problemas sobresalientes que se relacionan al conflicto. Generalmente hablando, los individuos se resisten al cambio porque este los asusta ytienen el prejuicio de que este representa una amenaza. Por ejemplo, una propuesta de automatización de un departamento representa aprender a utilizar el software para tal fin.

Metas de Orden Superior.

La implementación de metas de orden superior involucra el desarrollo de un número de metas y objetivos comunes que no se pueden lograr sin contar con la cooperación de grupos interesados.Que sea un conjunto de metas que sea inalcanzable para un solo grupo y además superen las de los otros grupos.

Manejo o Resolución de conflictos

En virtud de que los gerentes tienen que vivir con el conflicto intergrupal necesitarán emplear las técnicas necesarias para solucionar conflictos que hayan alcanzado niveles disfuncionales para la organización.

1. Generar situaciones quetengan objetivos o metas de un nivel superior que, a la vez que despierten el interés de los miembros de ambos grupos. Las finalidades superiores que implican indistintamente a ambos grupos favorecen la reducción de las incompatibilidades.
2. Romper con la visión de grupo cerrado favoreciendo la comunicación y el conocimiento de manera particular de algunos miembros del grupo en conflicto....