Criminogenesis

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Garantías

A continuación se establece la política de Garantías sobre productos defectuosos o con algún tipo de falla vendidos por EZ-TECH al Cliente. Esta podrá cambiar sin previo aviso.

Si el Cliente cuenta con un producto que presenta alguna falla o defecto de fábrica, primero debe revisar si el producto ofrece algún tipo de garantía, de ser así, existen las siguientes alternativas parala realización de su trámite:

 

Alternativa 1: Directamente con el Fabricante

Dado que EZ-TECH distribuye productos de marcas de reconocido prestigio y dichas empresas cuentan con Centros de Servicio dentro de la República Mexicana para hacer válida su garantía, el trámite deberá realizarse en forma directa con ellos, debido a que estamos imposibilitados para fungir comointermediarios en este proceso.

Favor de revisar la siguiente tabla con los Centros de Soporte de los Fabricantes que atienden directamente las garantías:

|Fabricante |Centro de Soporte |
|Toshiba |01-81-8358-2681 |
|Acer |01-81-8342-3264 |
|Viewsonic|01-81-8129-5103 |
|A Open |01-81-8040-9937 |
|Lexmark |01-81-8040-9937 |
|LG |01-81-8040-9937 |
|Daewoo |01-81-8343-7660 |
|Hewlett Packard |01-800-472-6684 ||Compaq |01-800-472-6684 |
|Canon |01-81-8347-1994 |
|Lenovo |01-800-123-1632 |

Alternativa 2: A través de EZ-TECH

EZ-TECH tramitará la reposición o compostura del producto con el fabricante, siempre y cuando éste haya presentado falla o defecto defabricación y la garantía del producto así lo especifique.

Para que una garantía sea aplicable, debe cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos:

El plazo para hacer efectiva la garantía debe estar dentro de fecha.

El producto no está obsoleto o descontinuado.

El producto ingrese en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sinralladuras, golpes y cuente con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.

Procedimiento para la aplicación de una Garantía

El Cliente deberá elaborar una solicitud a EZ-TECH a la siguiente dirección de correo: granatias@ez-tech.com.mx , incluyendo la siguiente información:
Número de pedido,
Producto que requiere la garantía y
Explicación detallada de la falla quepresenta el producto para facilitar el entendimiento del problema y su pronta revisión en caso de que la garantía proceda.

EZ-TECH dará una respuesta al Cliente en un lapso no mayor a 48 horas, indicándole la manera de proceder en caso de que la garantía aplique.

Si la solicitud fue aceptada, el Cliente debería enviar su producto con flete pagado la dirección que se le indique en el correo deconfirmación enviado por EZ-TECH, incluyendo los siguientes documentos: copia legible de factura, números de serie y número de pedido de EZ-TECH.

El producto será procesado para su reposición o compostura por parte del fabricante, dependiendo del caso, y EZ-TECH mantendrá el contacto con el Cliente, para informarle el estatus del proceso hasta que el caso sea resuelto.

Políticas GeneralesEZ-TECH por ningún motivo aceptará como válida una garantía cuando se haya presentado alguno de los siguientes casos o situaciones:

Por uso indebido del producto o porque el producto no haya sido utilizado con base al instructivo y/o manual del Fabricante.

Cuando el producto haya sido intervenido o alterado.

Cuando el producto se encuentre roto, golpeado o rayado....
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