cris

AdministracióndelasOperaciones

El Control Estadístico de
Procesos (SPC) tiene como
objetivo hacer predecible un
proceso en el tiempo.

CONTROL
ESTADÍSTICO
DE PROCESOS
Las herramientas usadas para
este fin son las gráficas de control
que permiten distinguir causas
especiales de las causas comunes
de variación. Luego de
identificarlas con el gráfico, el
paso siguiente es eliminarlas
causas especiales, ya que son
ajenas al desenvolvimiento
natural del proceso con lo que se
logra el estado de Proceso Bajo
Control Estadístico; es decir, un
proceso predecible y afectado
exclusivamente por causas
comunes (aleatorias) de
variación.

Roberto CARRO PAZ
Daniel GONZÁLEZ GÓMEZ

11

El Sistema de
Producción y Operaciones
CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS:
La totalidad de lasfotografías incluidas
en este trabajo han sido tomadas por los
autores.
Ni la totalidad ni parte de este trabajo
pueden reproducirse, registrarse o
transmitirse, por un sistema de
recuperación de información, en ninguna
forma ni por ningún medio, sea
electrónico, mecánico, fotoquímico,
magnético o electroóptico, por fotocopia,
grabación o cualquier otro, sin permiso
previo por escrito delos autores.

1

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
SPC - Statistical Process Control
El Control Estadístico de Procesos (SPC) tiene como objetivo hacer predecible un proceso en el tiempo.
Las herramientas usadas para este fin son las gráficas de control que permiten distinguir causas
especiales de las causas comunes de variación. Luego de identificarlas con el gráfico, el paso siguiente eseliminar las causas especiales, ya que son ajenas al desenvolvimiento natural del proceso con lo que se
logra el estado de Proceso Bajo Control Estadístico; es decir, un proceso predecible y afectado
exclusivamente por causas comunes (aleatorias) de variación.

A

l explorar la filosofía que fundamenta la administración de la Calidad Total (TQM) definimos cinco
características de lacalidad centradas en el cliente: conformidad con las especificaciones, valor, adecuación para el
uso previsto, soporte e impresiones psicológicas. Debido a las mismas, muchas organizaciones están tratando de
incorporar la calidad al diseño de sus procesos por medio de métodos de mejoramiento continuo.
El mejoramiento de la calidad se basa en la vigilancia continua de los insumos y de los productosdurante los procesos
para la elaboración de diferentes bienes o servicios. Cuando es posible medir o comparar los insumos y productos, las
herramientas estadísticas como gráficas de control son útiles para evaluar el grado de conformidad alcanzado con
respecto a las especificaciones.
El Control Estadístico de Procesos (SPC; por sus siglas en inglés de Statistical Process Control) es laaplicación de
técnicas estadísticas para determinar si el resultado de un proceso concuerda con el diseño del producto o servicio
correspondiente. Las herramientas conocidas como gráficas de control se usan en el SPC para detectar la elaboración
de productos o servicios defectuosos; o bien, para indicar que el proceso de producción se ha modificado y los
productos o servicios se desviarán de susrespectivas especificaciones de diseño, a menos que se tomen medidas para
corregir esa situación. El Control Estadístico también suele utilizarse con el propósito de informar a la gerencia
sobre los cambios introducidos en los procesos que hayan repercutido favorablemente en la producción resultante
de dichos procesos. Algunos ejemplos de cambios de procesos que se detectan por medio de SPC son lossiguientes:
? repentino en la producción de cajas de velocidades defectuosas.
Aumento
?
Disminución del número promedio de quejas de huéspedes recibidas en un hotel cada día.
?
Una medición sistemáticamente baja en el diámetro de un cigüeñal.
?
Disminución en el número de unidades desechadas en una máquina fresadora.

Otro enfoque de la administración de la calidad, el muestreo de...