Criterios calidad de servicio

CRITERIOS CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO.
ASPECTOS INCLUIDOS EN ENTREVISTAS A USUARIOS/AS.

Criterios Opinión de usuarios o beneficiarios
Calidez y sensibilidadhumana -el/la usuaria percibe la escuchan y entienden el problema.
- hay amabilidad y buen trato por personal -existe atención personalizada: el personal se concentraen la atención de la víctima.
- hay solidaridad ante problema
Respaldo y acompañamiento oportuno se mueve rápidamente, hace llamadas o gestiones rápidas.
-haypercepción de estar acompañados en la defensa de sus derechos.
-hay satisfacción de las acciones donde les ha acompañado.
- el abogado-a realiza gestiones e informa alusuario-a y viceversa.
Certeza y efectividad de las respuestas del al problema -se aclara al usuario/a las acciones y compromisos de su parte.
-se confirma laconfianza
Conocimiento del usuario-a de sus Derechos y Deberes -se aclara al usuario/a si el problema que el expone puede contar con el acompañamiento del -en casoconsulta conoce qué pasos son los más recomendables.
-se explica si hay o no VDH y la forma de respuesta más indicada.
- el/la usuario sabe que “debe defender” susderechos y conoce cómo (actividades).
-no existe desistimiento.
Resarcimiento o restitución de Derechos - la población identifica avances y agilización del caso a partir delas acciones.
- hay restitución de derechos o cambio en la situación de la víctima.

Oportunidad de la acción reacciona de forma pronta de acuerdo a la magnituddel problema.

Credibilidad y confianza - Expresan credibilidad
- Conocen el quehacer
se confirma, mantiene o crece.
- hay confianza en las víctimas o usuarios