Crm Atencion Al Cliente

CRM LA ADMINISTRACION RELACION CON EL CLIENTE

INSTRUCTOR: JAIME ZALAZAR
APRENDIZ: SANDRA MILENA GARCIA

SENA VIRTUAL

ANALISIS DE UP-SELLING Y ASEVERACIONa) Opina sobre la siguienteaseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendob) Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porquees así.Es una aseveración verdadera: Es obvio, Se debe ser extremadamente inteligente sobre lo que se está vendiendo, se debe de buscar en Internet y otras fuentes externas para encontrar toda clase decomentarios sobre el producto o servicio que estamos vendiendo. De esta forma es la única manera que tenemos para reconocer y estar seguros de que nuestro producto o servicio esta posicionándose enel mercado de lo contrario estamos a ciegas, vendemos por vender pero no para satisfacer a un cliente, hay muchos comentarios en que se dice que el hecho es vender que lo demás viene por añadidura peroque estas vendiendo si ni siquiera nosotros sabemos que es, para que sirve, que hace, en que se utiliza, conociendo nuestro producto aseguramos una red interna: comiéndonos en amigos del departamentode “desarrollo de productos”; alentándolos a compartir con usted “la historia real detrás del producto”. El conocimiento directo del producto es un buen punto de partida, pero siempre hay que buscarmás, mucho más y más cuando lo hacemos con Up- Selling, es vender a nuestro cliente un producto más costo por ser de gama alta y en este sentido si nos colocamos del lado del cliente si invertimos masplata en un producto necesitamos tener conocimiento pleno de lo que estoy comprando . Aquel vendedor con mayor conocimiento de su producto es el que gana.c) Además incluye un ejemplo de una empresaque realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.El up-selling es una técnica de venta mediante la cual un vendedor muestra al cliente las diferentes opciones que hay para su compra con...