Atencion Al Cliente

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ACTIVIDADES DE TCR. Tema.13
El cliente: un activo empresarial.
9. ¿Es necesario que conozcamos cuales son las necesidades del clientes? Argumenta la
respuesta.
El cliente es una de las razones de la investigación comercial. Debemos saber cuál es su perfil,
sus necesidades, sus deseos y expectativas, que productos prefiere y porque, como se
comporta en el proceso de compra, etc.

10.explica el sentido de la siguiente afirmación: el cliente no compra productos, sino
esperanzas. Indica si estás de acuerdo, argumentando la respuesta.
Estoy de acuerdo ya que nadie adquiere una lavadora por sí misma, sino que busca tener
menos trabajo y más confort que le aporta. Cuanta más comodidad le ofrezca y mas ahorro de
suponga, más satisfecho quedara ese consumidor.

11. Al comprar, ¿Quéfactores influyen para que se elijan unos productos u otros productos?





Personales.
Culturales.
Sociales.
Psicológicos.

12. Explica el significado del término motivación.
Motivación: acción y efecto de motivar, es decir, disponer el ánimo de alguien para que
proceda de un determinado modo. Darle motivos para actuar en un sentido concreto.

13. ¿Cuándo se dice que uncomprador es racional o que es impulsivo?
Comprador racional: persona cuyo comportamiento está regido, básicamente, por la razón;
que elige productos atendiendo a sus características objetivas, es decir, que valora aspectos
que se pueden contrastar y medir.
Comprador impulsivo: en algunas personas predominan los impulsos sobre la razón, incluso en
el momento de comprar, buscan satisfacer necesidadesdiferentes a las que persigue el
comprador racional.
14. Indica si estás de acuerdo con la siguiente afirmación: hay que atender, de manera
prioritaria, al comprador racional, ya que el impulsivo se guía por los gustos. Argumenta la
respuesta.
No ya que ambos son clientes y deberían ser atendidos por igual.

15. Pueden influir las circunstancias personales en el comportamiento de compra?Argumenta la repuesta y aporta ejemplos.
Si, ya que según el estado económico por ejemplo se puede hacer una compra o otra.

16. ¿todas las empresas deben un departamento para atender a los clientes? argumenta la
respuesta.
Si, ya que la empresa debe aspirar a que sus productos cubran de manera satisfactoria las
necesidades de los consumidores, ofreciéndole el mejor de sus servicios.
17.¿Qué significa la orientación al cliente?
Se basa en poner en práctica mecanismos para atender i resolver todas las incidencias que
puedan plantearse, y así evitar que los clientes piérdanla confianza en la empresa y se
marchen al competencia.

18. Indica cuatro funciones que corresponde al departamento de atención al cliente.
 Centralizar la información de doble sentido.
 Atender llamadas,demandas y solicitudes.
 Realizar previsiones de ventas.
 Intervenir en el seguimiento y control de la red de ventas.
19. Explica el significado de la expresión competencia empresarial.
Es la competencia entre las diferentes empresas que consiguen que los consumidores sean
cada vez más exigentes en sus procesos de compra.
20. busca en un diccionario el significado de lo términos:controversia, previsión, sugerencia
e interferencia.
 Controversia: Discusión de opiniones contrapuestas entre dos o más personas.
 Previsión: Acción de disponer lo conveniente para atender a contingencias o
necesidades previsibles.
 Sugerencia: Insinuación, inspiración, idea que se sugiere.
 Interferencia: Acción recíproca de las ondas, de la cual puede resultar, en ciertas
condiciones,aumento, disminución o anulación del movimiento ondulatorio.

21. En la atención al cliente, ¿a que llamamos entorno?
Lo componen los elementos físicos y su acondicionamiento: aparcamiento, edificio, accesos,
sala de acogida o visitas, etc.

22. ¿Podemos hablar de entorno si la atención al cliente se realiza por medio del teléfono?
Argumenta la respuesta.
No, ya que carecen de elementos...
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