CRM CUSTOMER RELATION MANAGEMENT
Páginas: 3 (504 palabras)
Publicado: 20 de abril de 2013
Año de la Integración Nacional y El Reconocimiento de Nuestra Diversidad
Universidad Continental de Ciencias e Ingeniería
TRABAJO
Asignatura: Sistemas de Información G.Investigadores: Rojas Sánchez Luis
Semestre: VII
Asesor: Inga Ávila Miguel Fernando
Huancayo - Perú
2012
CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
CASO APLICADO“UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERIA”
La Administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente (Universitario Y Apoderado). Una partefundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los universitarios, para poder dar valor a la oferta en base a sus necesidades. La universidadcontinental tiene como objeto aparte de sacar a profesionales de éxito ofrecer al universitario aquello que necesita y en el momento en que lo necesita.
Las personas que intervienen en un procesode gestión de CRM, son la parte administrativa, servicio docente, servicio limpieza (Azules, Marrones, Plomos, etc.), aparte de ello un medio de interacción entre el docente y el alumno es el CRMOnline, la cual tiene una medida de frecuencias para saber el uso del portal web.
TIPOS DE CRM QUE UTILIZA LA UNIVERSIDAD
Si bien el CRM tiene como objeto atraer desarrollar y retener, launiversidad integra a través de ello en un plan de Marketing de servicios, esto con la finalidad de minimizar la insatisfacción.
La universidad utiliza una venta cruzada por que a través de brindar unservicio universitario complementa con demás servicios:
Centro de Idiomas
Post Grado
Maestrías, etc.
1. CRM COLABORATIVO
INTERNET
La Universidad Continental fue la primera universidad en laregión Junín en implantar un aula virtual e intranet, las cuales favorecieron para poder dar seguimiento al alumno en sus notas, en sus cursos, asistencia, etc.
La información que se extrae del...
Universidad Continental de Ciencias e Ingeniería
TRABAJO
Asignatura: Sistemas de Información G.Investigadores: Rojas Sánchez Luis
Semestre: VII
Asesor: Inga Ávila Miguel Fernando
Huancayo - Perú
2012
CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
CASO APLICADO“UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERIA”
La Administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente (Universitario Y Apoderado). Una partefundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los universitarios, para poder dar valor a la oferta en base a sus necesidades. La universidadcontinental tiene como objeto aparte de sacar a profesionales de éxito ofrecer al universitario aquello que necesita y en el momento en que lo necesita.
Las personas que intervienen en un procesode gestión de CRM, son la parte administrativa, servicio docente, servicio limpieza (Azules, Marrones, Plomos, etc.), aparte de ello un medio de interacción entre el docente y el alumno es el CRMOnline, la cual tiene una medida de frecuencias para saber el uso del portal web.
TIPOS DE CRM QUE UTILIZA LA UNIVERSIDAD
Si bien el CRM tiene como objeto atraer desarrollar y retener, launiversidad integra a través de ello en un plan de Marketing de servicios, esto con la finalidad de minimizar la insatisfacción.
La universidad utiliza una venta cruzada por que a través de brindar unservicio universitario complementa con demás servicios:
Centro de Idiomas
Post Grado
Maestrías, etc.
1. CRM COLABORATIVO
INTERNET
La Universidad Continental fue la primera universidad en laregión Junín en implantar un aula virtual e intranet, las cuales favorecieron para poder dar seguimiento al alumno en sus notas, en sus cursos, asistencia, etc.
La información que se extrae del...
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