Crm . customer relation managment

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (589 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 19 de diciembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
CRM RELACION CLIENTE-SERVICIO

[pic]

El CRM como herramienta de información permite que las empresas y organizaciones cierren el ciclo de ventas y contactos con mayor eficacia, ya que lacomunicación fluye fácilmente con los proveedores y clientes, de esta manera se automatiza el ciclo de ventas y se reducen costos. Un sistema CRM le permite además abrir nuevos mercados estudiando lastendencias de pedidos y estadísticas.
En caso de Marketing, El CRM le permite a su empresa controlar con eficiencia el presupuesto de publicidad y mercadotecnia, los directivos pueden obtener informaciónexacta sobre los resultados de campañas y otras iniciativas en tiempo real disminuyendo así los riesgos de inversión de publicidad.
[pic]
El concepto de Customer Relationship Management (CRM), nacede un modelo novedoso para manejar la gestión de relación con el cliente, lo interesante es poder disponer de información relevante sobre clientes, entre otras cosas, para brindar el mejor serviciohacia la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades, teniendo la mejor de las herramientas para poder implementar estrategias en la comercialización del servicio.
Este concepto maneja dos bases:• Estrategia del negocio hacia los clientes y
• Aplicaciones informáticas de software y hardware conocidas como front office que se necesitar para el procesamiento análisis y presentación deresultados basados en la retroalimentación basada en los resultados.
El CRM es utilizado para armar estrategias dentro de la empresa, complementando esfuerzos de todas las áreas departamentalesenfocadas en un solo objetivo: La satisfacción del cliente, logrando la fidelización del cliente, gracias a que la tecnología demuestra que los clientes son diferentes entre ellos y por lo tanto deben sertratado de modo personalizado.
Esta metodología incluye la creación de base de datos de clientes que se alimenta de un call center o simplemente con el manejo efectivo del Internet, obteniendo...
tracking img