Crm En Los Hoteles De Tres Estrellas

Tema

“CONDICIONES DE LOS HOTELES TRES ESTRELLAS DEL CENTRO HISTÓRICO DE TRUJILLO PARA EL DESARRROLLO DEL MODELO DE RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES -CRM”

Investigadores

* CABRERA CRUZ, Diego Armando
* CHAVEZ RUIZ, María Milagros
* JACOBO ROMERO, Kenia Natali
* LAVADO JARA Alex Armando
* SALAZAR TITO, Erwin Horacio

Asesora:

Ms. Sonia Pereda Tapia


INDICEINDICE… 02
DEDICATORIA 03
PRESENTACIÓN 04
I. PLAN DE INVESTIGACION 05
1. Antecedentes………………………………………………………05
2. Justificación………………………………………………………..09
3. Marco Teórico…………………………………………………......11
4. Marco Empírico………………………………………………...….34
5. Formulación del problema científico…………………………….62
6. Hipótesis………………………………………………………..….62
7.Objetivos………………………………………………………..….62
8. Métodos y Técnicas……………………………………………….65
9. Esquema de Investigación………………………………………70
10. Plan Operativo……………………………………………….……75
11. Referencias Bibliográficas……………………………………….86
ANEXOS……………….….…………………………………………………………92

DEDICATORIA
“A Nuestro Padre Todopoderoso, por su infinito amor, bondad; por darnos la fuerza y voluntadnecesarias para encaminar cada uno de nuestros esfuerzos en este compromiso y de esta manera, obtener satisfactoriamente un resultado positivo de nuestro trabajo en equipo.”

“A Nuestro Padre Todopoderoso, por su infinito amor, bondad; por darnos la fuerza y voluntad necesarias para encaminar cada uno de nuestros esfuerzos en este compromiso y de esta manera, obtener satisfactoriamente unresultado positivo de nuestro trabajo en equipo.”

“A Nuestros Amados Padres, que durante el transcurso del este ciclo académico nos han brindado su apoyo inquebrantable y porque representan para nosotros un verdadero motor para seguir luchando y enfrentar con éxito las adversidades que se nos presentan en el largo camino de nuestra vida.”
“A Nuestros Amados Padres, que durante el transcurso deleste ciclo académico nos han brindado su apoyo inquebrantable y porque representan para nosotros un verdadero motor para seguir luchando y enfrentar con éxito las adversidades que se nos presentan en el largo camino de nuestra vida.”

“A Nuestra Maestra, quien nos ha motivado y orientado en cada uno de los procesos de nuestros proyecto de investigación, enriqueciendo nuestra formaciónprofesional, con el valor de sus experiencias y enseñanzas”.

“A Nuestra Maestra, quien nos ha motivado y orientado en cada uno de los procesos de nuestros proyecto de investigación, enriqueciendo nuestra formación profesional, con el valor de sus experiencias y enseñanzas”.

El Equipo Investigador
PRESENTACIÓN

En cumplimiento con las exigencias metodológicas y académicas establecidas en laasignatura de la PRÁCTICA PRE PROFESIONAL - I, ponemos a vuestra consideración el presente trabajo sobre de Investigación Científica con el tema de: “Condiciones de los hoteles tres estrellas del Centro Histórico de la Ciudad de Trujillo para el desarrollo del modelo de gestión de relacionamieno con clientes - Customer Relationship Management - CRM”.
El trabajo tiene como objetivo principalestablecer las condiciones de los hoteles tres estrellas del Centro Histórico de Trujillo para el desarrollo del modelo de gestión del cliente – CRM. La información que brinda este documento es plantear el proceso inicial de investigación científica realizada en el contexto del Centro Histórico de la Ciudad de Trujillo, al querer mostrar e identificar condiciones favorables que presentan los hotelesde 3 estrellas para aplicar el CRM .
Es por ello que hemos creído conveniente trabajar para el desarrollo de nuestra Práctica Pre profesional- I un Proyecto de Investigación Científica en el Centro Histórico de Trujillo – Trujillo, tomando de este los Hoteles de Tres estrellas, para que de alguna manera paleemos la problemática encontrada en esta realidad.
Esperamos con...